平时用支付宝借呗、花呗挺方便，可一旦不小心逾期，麻烦就跟着来了。
最近总刷到有人吐槽，说逾期后不仅天天被催收电话轰炸，连自己的姓名、住址、通讯录都被泄露了，二十多家第三方公司轮番骚扰，甚至亲友同事都被牵连。作为每天都在用的支付平台，支付宝为啥会出现这种情况？这些催收行为到底合不合法？遇到了该怎么维权？今天就结合监管罚单和实际情况，跟大家好好聊聊这件事，也说说我的真实看法。
先给大家摆个实锤，这事儿不是空穴来风。2025年3月，国家金融监督管理总局重庆监管局给重庆蚂蚁消费金融有限公司（就是运营借呗、花呗的主体）开了140万的罚单，明确指出它“委外催收管理不到位”“贷后管理有漏洞”。更早之前的2023年7月，蚂蚁集团还因为违规处理个人信息等问题，被罚款37.62亿元。
两次大额罚单都指向了同一个关键问题：用户信息保护没做到位，把催收业务外包出去后，就不管第三方公司怎么操作了。根据不少用户的投诉和公开信息，这些被外包的第三方催收公司足足有二十多家，遍布多个省市，而它们手里的用户信息，正是从支付宝相关平台流出去的。
这就很让人费解了，咱们用支付宝的时候，都同意过个人信息保护协议，可平台却在没明确告知的情况下，把信息泄露给第三方，这明显违反了《个人信息保护法》。法律明确规定，处理个人信息必须获得用户同意，不能非法向他人提供，可实际情况是，很多人根本没签过“允许泄露给催收公司”的协议，自己的隐私就成了催收的“武器”。
现在的暴力催收，早就不是简单的打电话提醒了，手段越来越离谱。最常见的就是电话轰炸，一天能接到二三十个电话，不分白天黑夜，甚至凌晨都能被吵醒。更过分的是“爆通讯录”，催收人员会给你的亲友、同事甚至多年不联系的同学打电话、发短信，散布欠款信息，用威胁、辱骂的语言施压，让“一人逾期，全家遭殃”。
还有更致命的职场骚扰，催收人员会频繁拨打公司座机，甚至伪造成客户投诉，联系领导散布负面信息，逼得人没法正常工作，甚至面临被辞退的风险。更恶劣的是，有些催收公司会把用户的身份证号、欠款金额制作成“逾期曝光图”，发在社交平台上公开羞辱，让你无地自容。
这些行为看着气人，其实早就触碰了法律红线。《刑法》里的“侵犯公民个人信息罪”“寻衅滋事罪”，都是针对这类行为的，情节严重的会面临刑事处罚。《互联网金融逾期债务催收自律公约》也明确规定，催收时间不能超过早上8点到晚上8点，不能骚扰无关人员，可这些催收公司根本不当回事。
为啥这些催收公司敢这么肆无忌惮？我觉得核心问题还是在于平台监管缺位。支付宝把催收业务外包出去，收了服务费就不管后续，第三方公司为了回款，自然会铤而走险用暴力手段。而且违规成本太低，就算被投诉，顶多就是罚款，对公司运营影响不大，这才让乱象屡禁不止。
不过大家遇到这种情况也别慌，掌握正确的方法就能维权。首先一定要保留好证据，通话录音、短信截图、社交平台曝光记录，只要和催收相关的材料都要保存好，这是维权的关键。然后明确拒绝暴力催收，要求对方合规沟通，要是对方继续骚扰，就向监管部门投诉。
国家金融监督管理总局的12378热线、工信部的12321骚扰电话举报热线、12315消费者投诉热线，都是很有效的渠道。如果确实有逾期欠款，也要主动联系支付宝官方协商还款，别相信第三方催收给的“还款账户”，避免被诈骗。
最近催收行业也在经历大洗牌，监管部门把它列为“扫黑除恶”重点行业，大量不合规的催收公司被淘汰，还有新规即将出台，禁止非持牌机构爬取通讯录、催收禁止拨打通讯录电话。这说明监管正在发力，可真正要杜绝乱象，还需要平台负起主体责任。
欠债还钱天经地义，逾期了确实该承担责任，但这绝不意味着催收可以无法无天。平台不能把催收外包就万事大吉，应该建立严格的监管机制，对合作的第三方公司进行实时监控，一旦发现暴力催收、信息泄露，就该立刻终止合作，追究责任。同时，监管部门也该加大处罚力度，提高违规成本，让平台和催收公司不敢轻易越界。
咱们作为用户，平时也要注意理性消费，尽量避免逾期，可一旦遇到暴力催收，也别忍气吞声，要学会用法律武器保护自己。毕竟，我们的隐私和合法权益，不该成为平台和催收公司牟取利益的牺牲品。
最后想问问大家，你们有没有遇到过暴力催收？都是怎么应对的？对于支付宝这类平台的催收乱象，你们觉得该怎么解决才有效？欢迎在评论区聊聊你们的经历和看法。
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