这什么客服？—— 据报道，一女子网购了巧克力，打开一看是污秽物。女子与平台客服沟通，对方称这不是食品安全问题，系骑手个人行为。警方已立案。 点评： 违法违规人员自然法办，不需细说。我关注的是客服态度、水平。 碰上这事，客服不是应该安抚客户吗？什么叫“这不是食品安全事故”？是不是骑手个人所为，是不是要等警方调查结果？你有什么权力断定事情结果？即使不是平台责任，平台客服提供一个建议很难吗？ 商家，发货方，网购平台，快递站，骑手，这五个方面都得查！！！ 如果消费者维权难，那我对所谓的生意不好做、商业不景气一点也不同情！
