重阳节之际，“一老一小”数字公益论坛暨AI公益视频创作大赛颁奖礼在深圳腾讯滨海大厦举办，由腾讯客服“一老一小”公益服务团项目团队、腾讯SSV数字教育实验室、腾讯党群工作部承办。来自各地专家学者、南山区老干部活动中心（区长青老龄大学）长者代表、青年创作者及公益志愿者齐聚现场，围绕老年人、未成年人网络权益保护及公益服务实施路径开展研讨。

数字普惠发展进程中，老年人跨越数字鸿沟、未成年人安全健康用网，是亟待破解的民生课题。本次论坛立足群众真实网络场景，汇聚多方力量，设置专家分享、赛事颁奖、公益服务团授证、圆桌研讨等环节，并联合中国通信学会共创老年人互联网科普主题活动，探索数字技术赋能“一老一小”权益保护的实践路径，推动数字公益从内容传播向常态化落地服务转变。

北京师范大学新闻传播学院党委书记方增泉在致辞中表示，老人与儿童是数字化浪潮中最需要被看见、守护和赋能的群体。不少老年人面对智能手机操作困难，被称为“数字原住民”的青少年在熟练使用网络与AI的同时，面临虚假信息、隐私泄露、网络沉迷等新型风险。北师大新闻传播学院长期深耕青少年网络素养研究，持续发布青少年网络素养绿皮书，将依托本次论坛深度参与“一老一小”公益事业，守护未成年人数字成长，助力老年人数字融入。

“一老一小”公益项目发起人、腾讯社会研究中心主任林涛结合一线服务实践介绍，“一老一小”承载着每个家庭的牵挂，高龄独居老人、困境儿童在照护与安全防护方面仍有缺口。腾讯客服在重庆建成互联网企业银龄服务基地，提供一键接入、方言适配、反诈护航服务，累计服务老年用户超3200万人次；在成都设立未成年人保护营地，针对网络沉迷、不当消费等问题提供工具与教育支持，每年惠及300多万家庭。仅依靠单一团队难以完成数字民生守护工作，腾讯因此组建“一老一小”公益服务团，搭建政企社协同的常态化公益平台。

“一老一小”公益项目发起人、腾讯社会研究中心主任林涛分享

清华大学老龄科学研究中心游睿山作主旨分享，解读从“老有所养”走向“老有所为”的发展思路。据介绍，截至2025年末，我国60岁及以上人口达3.23亿，占总人口23.0%，未来十年将由轻度老龄化迈入中度老龄化，2035年前后老年人口占比或将突破30%。老龄化挑战不仅体现在养老保障、照护资源供给，还包括数字鸿沟、老年群体社会参与不足等问题。他提出，老龄研究应当从“负担叙事”转向“资源叙事”，国内60至69岁低龄老人总量已突破1.5亿，占老年人口55%以上。老年人积累的生活经验、真伪辨别与伦理判断能力，正是人工智能欠缺的“真值”；老幼共育能够实现代际情感互惠、文化传递，是适配人口结构变化下兼具经济价值与人文温度的社会方案。

本次论坛同步举办AI公益视频创作大赛颁奖仪式，现场展播优秀作品集锦。大赛历时两个月，覆盖全国110所高校，吸引500余名学生参与，多平台征集作品400余部。青年参赛者运用AI影像工具，围绕“一老一小”数字生活困境开展公益创作，传递数字安全保护理念。活动现场为获奖创作者代表颁发证书与奖杯，主创代表上台分享创作思路。

从内容创作走向持续服务，现场播放“一老一小”公益服务团介绍短片，并举行入团证书颁发仪式。腾讯客服银龄服务基地负责人高岩、腾讯党委高级总监马健松、“一老一小”公益项目发起人林涛、腾讯客服品牌公益负责人王旭东、腾讯客服未成年保护营地运营负责人李静等为创作者代表颁发入团证书。

“一老一小”公益服务团入团证书颁发仪式

圆桌研讨环节由腾讯社会研究中心秘书长张玉玲主持，武汉大学新闻与传播学院副院长洪杰文、中国传媒大学文化产业管理学院副院长李素艳、中国人口学会统计专业委员会副主任王军，以及腾讯客服银龄基地运营负责人崔波、腾讯客服青少年网络权益保护负责人邹正平、以及银龄代表和学生代表参与。嘉宾围绕“一老一小”公益服务实践、未来优化方向开展交流。

“一老一小”公益新模式圆桌讨论

腾讯持续探索科技向善的实践路径。作为直面用户的一线服务团队，腾讯客服立足用户需求与服务实践，联合各方力量，持续探索老年数字科普、未成年人网络权益保护与公益服务协同发展新路径，推动公益理念转化为贴近群众的服务行动。

助力老年人从容融入数字生活，护航未成年人在数字环境健康成长，既需要技术赋能，更离不开社会各界持续关注、协同参与。下一步，腾讯将继续践行科技向善理念，推动数字技术更好服务于人，让数字公益落地见效。各方将携手聚力、集思广益，把创意转化为公益实践，持续汇聚爱心力量，共同守护桑榆之暖、稚子之光。