太讽刺了！8月22日，在日华人带着日本籍女儿去医院看病，孩子已经高烧39度，却因为母亲不会说日语被拒绝接诊。她提出让会日语的大儿子电话翻译，院方依旧没有松口。事情传开后，有人翻出这家诊所官网上的一条接诊规定，舆论瞬间炸了锅。
 
大伙想想，这叫什么事儿？孩子是正儿八经的日本国籍，按说享受日本的国民医保待遇，就因为妈妈日语说不利索，连看病的门都进不去了？39度的高烧啊，搁谁家小孩身上，大人不得急得团团转？
 
据这位华人妈妈说，当天孩子烧得小脸通红，她抱着孩子赶去家附近的诊所，结果到了前台，工作人员一听她日语磕磕巴巴，直接就摆手，说没法沟通，看不了。
 
妈妈当时就急了，赶紧掏出手机给家里上中学的大儿子打视频电话。孩子日语说得流利，想让儿子在电话里跟医生说明病情、帮忙翻译。
 
就这么一个简单的办法，诊所那边居然也不同意，说必须患者陪同人员当面能说日语才行，电话翻译不算数。就这么僵持了半天，孩子烧得蔫蔫的，妈妈没办法，只能抱着孩子再去找别的医院。
 
后来这事被发到了华人社群里，有人气不过，去查了这家诊所的官方网站，果然在就诊须知里找到了“依据”：本诊所原则上不接待无法用日语沟通的患者。
 
就这么一行字，把多少语言不好的人，硬生生挡在了医疗服务的门外。
 
我看到这条规定的时候，心里特别不是滋味。咱们老祖宗讲“医者仁心”，全世界的医生都该知道，治病救人是第一位的。怎么到了这家诊所这儿，先卡的不是病情重不重，是日语说得好不好？
 
有人可能会替诊所说话，说日本医疗讲究严谨，沟通不清容易误诊，担不起责任。这话听着有道理，其实站不住脚。
 
家属已经主动提供翻译了，还是患者的亲哥哥，对妹妹的病情最清楚，不是什么不靠谱的外人。而且，现在科技这么发达，手机翻译软件随手就能用，打几个字、说句话就能翻译个大概，普通发烧的病情又不是什么复杂的大病，何至于连试都不试一下？
 
更何况，这孩子还是日本籍。连本国的孩子都能因为家属语言不好被拒诊，那要是去旅游的外国游客、刚去留学的学生，遇上急病，岂不是更叫天天不应？
 
根据人民网此前的报道，日本医疗机构的语言障碍，一直是在日外国人群体的老大难问题。很多基层诊所的医生护士只会说日语，遇到外国人要么嫌麻烦，要么干脆不接待。
 
光明网也曾报道，日本厚生劳动省早在几年前就提出，要在全国设立几百家能提供多语种服务的医疗机构，可政策喊了多年，落实到街头的小诊所，很多还是我行我素。该拒诊还是拒诊，根本没把多语种服务当回事。
 
日本的《医师法》里明明写着，医生不能无故拒绝急诊患者。可什么叫“无故”？“语言不通”算不算理由？法律没说死。很多小诊所就拿着这点当挡箭牌，反正多一事不如少一事，拒诊了也没人追究。
 
还有人拿日本的分级诊疗制度说事儿，说小病就该去诊所，大病再去大医院。可分级诊疗分的是病情，不是国籍和语言啊。发烧本来就是诊所该接诊的常见病，总不能逼着人家孩子烧到昏迷，再去大医院挂急诊吧？
 
我看这件事，本质上根本不是语言问题，是服务意识的问题，是骨子里的刻板和冷漠。规矩是死的，人是活的。面对一个高烧的孩子，但凡有一点同理心，都不会拿着“不会日语”的规定，把人往门外推。
 
反观咱们国内，别说本国老百姓看病，就是外国人来旅游、工作生病了，医院也会想尽办法沟通。大医院有外语导诊，小诊所医生也会用翻译软件比划，从来没听说过因为病人不会说中文，就把高烧的人赶出去的。咱们常说“人命关天”，在生命健康面前，任何规矩都得给救人让路。
 
这些年，总有人说日本医疗怎么怎么好，水平高、服务好。可通过这件事就能看出来，再好的医疗体系，缺了人文关怀，缺了对人的基本尊重，也照样让人寒心。
 
大家以后去日本旅游、探亲，提前记几个常用的医疗日语单词，手机里下个翻译软件，出发前查好当地能接待外国人的医院，有备无患。
 
医术再高，规矩再严，都得先有一颗救人的心。别让冷冰冰的制度，变成了挡在病人面前的一堵墙。