太憋屈了！老外拍视频网暴窗口工作人员，景区不辨是非直接赔钱道歉！

湖南某售票窗口，一名匈牙利留学生和同伴走到柜台，掏出来一张居留卡，张口就要学生优惠。景区定死的规矩，学生票必须拿学籍在读材料，居留卡只能证明可以在国内居住，证明不了还在念书。

窗口女员工对着外文证件看不懂，掏出手机打开翻译软件扫上面文字，跟两个人直白说明，手里这份材料不符合要求，办不了半价票。

跟他一起来的男人当场就火了，站在窗口跟前大声嚷嚷，吐槽工作人员业务不行，看个证件还要靠翻译软件，吵着要换人过来办理。

女员工不想在大厅当众起冲突，直接把业务转给旁边岗位的同事接手。后面留学生拿出录取通知书，同事核对完信息，顺顺利利把学生优惠票办好了。

票已经买到手，这事本该翻篇。留学生站在现场的时候，手机偷偷举在侧面，没有跟任何人说，把女员工工作的画面全部录进手机。

回去剪辑完直接发到外网，视频里面只截取片段，只说工作人员故意刁难自己。

视频一传出去，大量不清楚完整经过的网友冲进来，对着这名女员工铺天盖地骂，平白无故遭受网暴。

为了给自己澄清，女员工把证件截图打满马赛克发到网上，没有泄露对方长相名字，只是用来证明自己当时的工作流程。

留学生看见之后直接报警，告这名员工泄露个人隐私。被逼无奈，女员工同样报警，要维护自己的名声。

两个人一块到派出所调解。留学生开口就要女员工鞠躬赔罪。民警从中斡旋，提出双方互相道歉，留学生删掉网上的视频帖子。

女员工直接回绝，从头到尾自己都是照着景区规定办事，没有做错半分，不愿意低头道歉，只希望双方就此互不追究。两边谈不到一块，调解直接失败。

让人想不到的操作来了，景区管理层根本没找当事员工商量，为了尽快平息网上的风波，直接公开向这名匈牙利留学生道歉。

把门票、索道、电梯全部消费金额全额退回，还给到后续免预约入园的待遇。

女员工之后自己出面表态，景区对外道歉属于单位行为，代表不了她个人，她不接受这样的处理。她被偷拍、被网暴的委屈，没有任何人出面给她说法。

基层窗口上班的人，全部都是照着单位定好的规矩干活。

本本分分守制度，没吵架没刁难，到头来被偷拍网暴。闹事的人把事情闹到网上，就能拿到退款还有特殊优待。

景区要顾及对外的名声可以理解，但是不能拿底层员工的尊严来换太平。不管游客是什么身份，本地也好外籍也罢，规矩就该一视同仁。不能谁擅长在网上造势，就偏向谁。

矛盾摆在眼前，先要分清谁对谁错，再谈退让和解。只想着息事宁人，表面风波压下去，寒的是千千万万普通打工人的心。

以后别的窗口工作人员，再遇上类似情况，大概率会害怕网上闹事，不敢坚守制度。一味妥协退让，未必就是真正解决问题。