离了个大谱！上海，男子和爱人花7304元，在某平台买了两张上海飞拉萨的机票，临登机了，却查不到购票记录，并得知代理商把两人的出生日期改了，身份证号也改了，两人瞬间成了未成年。男子要求退一赔三，客服称：是代理商失误，只给他们办了退机票，又私自往男子账户打了1000块钱，想了结此事。男子气坏了，就算不要赔偿，也要平台书面致歉，不然就走法律途径。

5月21日中午，苏先生下单买了两张东航机票，5月23日，和爱人胡女士从上海飞拉萨。

7304块钱不是小数目，但想着在大平台购买比较放心，出票应该没问题。

订单界面已“出票完成”，苏先生放心地收拾行李，小两口还商量着，到了目的地先去哪家甜茶馆。

5月23号那天，俩人拖着行李到了机场。

不料，他们在柜台前刷身份证时，工作人员说查不到他们的票。

苏先生以为系统卡了，又刷了一遍，还是没有。

两人顿时懵了，钱付了，显示已出票，咋成空了呢？

他赶紧打开订单给工作人员看，人家指着屏幕说，系统里没这两个身份证号。

第一次碰到一样的事，苏先生急火攻心，他当场打东航客服。

那边查了半天，反馈回来的信息让他气的浑身发抖。

订单里，他和爱人的身份信息全被改了，苏先生实际1994年出生，被改成2011年。

爱人胡女士2000年出生，同样被改成2011年。

不光年份变了，身份证号最后一位也不对。

也就是说，系统里确实有这两张票，但购票人，变成了两个2011年出生的未成年。

两张机票，跟苏先生夫妻俩没有半毛钱关系。

33岁的人被改成15岁，26岁的人也被改成15岁。

更重要的是，登不了机，耽误了提前安排好的行程，还要重新退订酒店。

苏先生找客服投诉，对方承认，是代理商操作失误导致机票无法使用。

显然，只用失误两字，打发没有任何错的消费者。

而且，代理商凭什么改了消费者的身份信息，改完了，还能正常出票？

平台显示的“出票完成”，到底是依据什么判定的？

然而，平台对这些关键问题，一概不答复。

只说要处罚代理商，给苏先生全额退款，再额外补偿1000元体验金。

更憋屈的是，这1000块钱，是平台在苏先生完全没同意的情况下，强行打进他的账户。

退款平台单方面操作，连协商的流程都省了。

苏先生怒了！

他认为，平台和代理商联手搞这么一出，已经构成欺诈。

结果，平台直接甩出一句：涉及“批量骗赔”，不支持三倍赔偿，还打算报警处理。

“批量骗赔”这四个字，等于把维权者，直接按成了诈骗嫌疑人。

苏先生气得够呛，索赔可以不要，但平台必须书面致歉，否则走法律途径讨个说法。

这事儿其实不复杂，就是代理商为了赚差价，搞的小动作。

有媒体追问：客服证实那两张票享受了“青年特惠套餐”，折扣力度不小。

代理商把两个成年人的年龄改成2011年，正好卡在青少年优惠的档口上。

票面价格比正常价低一截，差价就落进了代理商口袋。

苏先生付了全款，代理商拿着改过身份的信息去买打折票，中间吃了几百甚至上千块的差价。

可这么一改，苏先生和爱人，在航空公司的系统里就查无此人了，因为身份证号对不上。

可是，代理商改信息，平台知不知道？

出票完成的时候，用的是苏先生原本的身份信息还是改过的？

如果平台用的是改过的假信息，却告诉消费者出票完成，那算不算欺诈？

如果平台用的是真信息出票，代理商事后偷偷改的，那平台对代理商的操作有没有实时监控？

改完身份信息这么大的动作，系统连个风控预警都没有？

平台把锅全甩给代理商，说自己也是受害者，还倒打一耙说消费者“骗赔”。

可消费者是在平台下的单，钱付的是全款，显示的出票完成，是有法律效力承诺的。

代理商是平台准入的，收了代理商的佣金或服务费，就得为代理商的行为兜底。

出了事就推给第三方，那消费者凭什么信任平台？

再说“批量骗赔”这个说法，平台至今没拿出任何证据。

苏先生从头到尾就买了这两张票，哪儿来的“批量”？

一个普通消费者买了机票没法坐，要求赔偿就是骗？

平台这种张口就来的定性，比不退款更伤人。

有法律人士表示：代理商改信息导致无法登机，已经构成违约，除退票款外还得赔实际损失。

至于退一赔三，要看有没有故意欺诈，两个人同时改成2011年，还改身份证号。

这明显不是笔误，而是有目的的套利操作，是故意。

平台单方面打1000块，也不表示双方和解，消费者照样可以起诉。

苏先生已经决定走法律途径。

真打起官司来，平台恐怕不是赔点钱就能了事的。

根据《民法典》第五百七十七条：不履行合同义务要承担违约责任。

平台显示出票完成，让苏先生以为一切正常，到了机场才发现走不了。

所以，除了退票款，还得赔苏先生的酒店损失等实际开销。

对此你怎么看？

案例来源：红星新闻