“离大谱！”江西南昌，一男子花8100元，在专卖店买了一台品牌中央空调，享有6年质保，4年后空调不制冷了，售后上门维修，竟告诉男子，他买的是外省流入的“串货机”，厂家不给质保，男子懵圈，他去找店家，却发现专卖店更名、经销权几经转手，查不到空调条码溯源信息了。前店主只承诺由他个人私下承担保修，男子说啥都不能接受，结局意外。

2022年，万先生冲着某品牌空调官方6年质保的承诺，在家门口的正规格专卖店，花8100元装了台风管机中央空调。

他本来以为品牌店买的东西放心，结果刚到第4年就出了问题。

2026年7月空调突然不制冷，他打官方售后电话喊人来修。

谁知道维修师傅扫完机器条码，直接告诉他，这台空调是外省渠道的串货机，按照规定没法享受厂家质保。

万先生当时就懵了，明明是在正规专卖店买的，怎么就成了串货机？

他跑到原来的门店要说法，才发现这家店早就换了名字，经销权2023年底就转了手。

店主根本不清楚之前的销售情况，查溯源信息也查不到。

好不容易联系上之前卖空调的店主，对方只说他个人可以帮忙保修，可口头承诺哪有官方质保靠谱，万一之后这个人找不到了，空调再出问题找谁去？

万先生当然没法接受，后来经过媒体介入协调，品牌空调江西售后最终松了口，答应按照官方标准继续给他提供质保服务。

其实类似的事早就有过，2022年舟山的乐女士花18800元买了4台品牌空调。

后来出故障找售后，她才知道是被刮了条码的无码串货机，没法享受官方保修。

乐女士把商家告到法院，法院认定商家故意隐瞒串货事实构成欺诈，直接判了商家退一赔三，赔了她5万多。

很多人，包括我我一直以为，在品牌专卖店买东西就肯定稳，其实真不是这么回事。

现在不少经销商为了赚差价，故意把外地更便宜的货拿到本地卖，为了不被厂家查到就刮掉条码。

消费者买的时候根本看不出来，等到要保修的时候才踩坑。

大家买大件家电的时候，最好当场扫一下产品条码，查一下溯源信息，确认是本地正规渠道的货再付款，别等出了问题才来回折腾。

还有真遇到这种事也别慌，只要你是在正规门店买的，有付款记录和购机凭证，该找厂家找厂家，该投诉投诉，只要证据全，责任肯定是要由商家和品牌来承担的，不能让消费者为商家的违规操作买单。

《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。

具体到本案，商家故意隐瞒串货机无法享受官方质保的事实，已经侵犯了消费者的知情权，消费者有权主张相应赔偿，而品牌方也有义务规范经销商渠道，对消费者的合法售后需求负责。

所以，买大件商品的“正规渠道”，不能只看门店挂的品牌招牌，更要当场核实产品本身的溯源资质，把售后保障落到实处，而不是停留在商家的口头承诺上。

对此，你怎么看？

案例来源：黄河新闻网临汾2026-8-2

关注@运良说法 学法律知识不迷路