物业就任性？湖北武汉，女子拖欠 7 年物业费，6 月 13 日家中突然断水，联系物业后对方坚称是水表损坏，要求自费 380 元换表并且至少等半月。

女子找人拆检发现表有 26 元余额未损坏，怀疑水表是被后台远程锁阀，目的是以此逼她交物业费，物业反报警告女子拆水表是想偷水，武昌区住建局已约谈负责人。

六月的武汉气温不断攀升，吴女士看着水龙头滴水不漏感到非常气愤。吴女士找来专业维修师傅拆开墙厢里的智能水表。

看着完好无损的计量部件和 IC 卡里二十六元余额，结合工作人员要求补交七年欠款的暗示，断定是物业负责人司某在后台远程关闭了阀门。

就在司某拨打 110 指控吴女士私自拆解设备盗用自来水时，吴女士没有慌乱退缩，而是拿起手机拍照留证并且妥善保存水表。

吴女士敢于据理力争，是因为类似遭遇并非孤例，国家法律早就为业主提供了制度保障。2022 年，江苏省南京市鼓楼区人民法院审理过相似断电案件。

南京市民王先生因不满小区保洁和安保服务拒绝缴纳相关费用，王先生所在小区的管理方直接派人切断了王先生家的入户电表。

王先生依据民法典第九百四十四条关于严禁停水停电催收的强制性规定将对方告上法庭。法院在 2022 年八月作出判决，认定收取服务费属于单纯的债权债务纠纷，而供电供水关系基本生存权利，两件事不能混为一谈。

法院当庭判令该管理方在二十四小时内无条件恢复供电，并且全额赔偿王先生冰箱里腐败变质的食材损失一千二百元。2023 年，这起案件被江苏省高级人民法院选定为典型案例。

南京王先生的胜诉给面临同类困境的业主提供了极大的维权信心。国家有关部门也察觉到了个别企业把群众基本生活需求当作谈判条件的违规行为。

2024 年三月，住房和城乡建设部联合国家发展改革委以及市场监管总局共同发布了指导意见，这份俗称二十三号文的文件给小区管理者制定了严格的约束规则。

文件写明要在全国建立信用评价体系，把违规断水断电和捆绑收费列入不良信用记录。2024 年六月，湖北省住建厅出台《湖北省物业服务企业信用评价管理办法（试行）》。

按照省级统一规定，一旦查实管理方切断水电催收费用的行为，当地房管部门直接扣减该企业 10 分信用分。满分共一百分，分数跌破七十五分较差档次将被列为重点监管对象，情节严重会限制招投标等经营活动。

武汉市住建局在 2024 年下半年依据此规定约谈了十一家违规企业，光谷片区部分物业公司因为多次故意给业主断电被下调信用等级，信用评级较差企业在新建楼盘物业招标环节会被重点限制。

吴女士向武昌区住建局和水务部门实名提交书面举报信后，等待处理结果的日子里，租住吴女士房子的房客因为受不了无法洗漱的折磨无奈搬离。

吴女士坚信武昌区主管部门必定会给出一个公道说法，吴女士深知武汉市在推进基层矛盾治理方面早已取得显著成效。

2025 年二月，武汉市委组织部和市住房保障和房屋管理局联合印发了深化红色物业建设推动小区治理现代化的实施意见。武汉市将党建工作深度融入小区日常管理，由各个社区的党组织牵头指导居民成立业主委员会。

截至二零二五年底，武汉市有超过三千四百个住宅小区落实了该项制度。江岸区百步亭社区的党委设立了由老党员组成的监督小组，每隔三个月召集业主代表以及社区调解员召开三方联席会议。

社区干部针对资金周转困难长期欠费的居民定制分期缴纳方案，既保证了小区日常运营，又制止了停水停电这种违规操作。

面对司某推诿扯皮的态度，吴女士把录音录像和维修单据整理成册，静待住建局约谈司某后责令司某规范催收流程的最终整改结果。

信源：网易新闻《武汉物业被指远程锁水表催缴物业费，住建部门约谈负责人》