5月23日，杭州临平禧瑞江南小区发生了一件让人无比揪心的事，也给所有家长和小区物业狠狠敲了一记警钟。

当天，业主张先生家里9岁的女儿，和小区里另一位同龄小女孩结伴玩耍，两人一起乘坐电梯时意外被困，整整被困了将近两个小时。

更让人心疼的是，两个孩子在电梯里拼命求救，前后按了35到54次紧急求助键，换来的不是及时救援，而是物业保安的漠视和误解。

事发当天，两个9岁的小姑娘本来只是正常坐电梯，没想到电梯突发故障，直接卡在4楼和5楼中间停运了。两个孩子都没带手机，身处密闭的电梯轿厢里，又害怕又慌张。

年纪小小的孩子遇到这种突发状况，根本不知道别的办法，只能死死按着电梯里的求助键，一遍又一遍向物业值班室求救。

可让人愤怒的是，小区保安明明接到了电梯传来的求救信号，也听到了孩子的声音，不仅没有第一时间核实情况、上门救援，反而主观认定是小孩子调皮捣蛋、乱按电梯玩，还直接让两个孩子不要再乱按电梯捣乱。

被困的近两个小时里，两个孩子一直没有放弃求救，能试的办法全都试了一遍。不停按求助键、拍打电梯门、大声呼喊求助，在密闭压抑的环境里极度紧张害怕。

等到家长找到人、物业联系维保人员打开电梯门救出孩子时，两个孩子满头大汗，头发全都湿透了，可想而知这两个多小时里，她们承受了多大的恐惧和无助。

据孩子的父亲张先生讲述，孩子迟迟没有回家，家人察觉不对劲，四处寻找无果后，第一时间找到小区物业排查，这才发现两个孩子被困在故障电梯中，随后紧急联系维保人员开展救援。

事后张先生查看电梯监控画面，瞬间情绪崩溃、忍不住落泪。监控里孩子无助求救的模样，让任何一位家长看了都心疼不已。

事件发酵后，涉事小区物业做出回应，已经对当天在岗的直接保安责任人进行劝退处理。同时解释称。

当时存在通信信号不佳、话筒未归位的问题，导致后续孩子的求救信号无法正常传入值班室，延误了最佳救援时间，并且表示会全额承担两名孩子的体检费用和相关精神补偿。

整件事看完，让人后怕之余，也暴露了很多小区普遍存在的安全问题。首先就是小区物业的应急管理严重缺位，电梯紧急求助系统是业主遇险的救命通道。

本该时刻畅通、有人值守、快速响应，但在这次事件里完全形同虚设。在岗保安缺乏基本的安全意识和责任心，面对孩童的求救，不核实、不处置、直接忽视，把紧急险情当成孩子打闹，是极其不负责任的失职行为。

按照特种设备管理的相关规定，电梯出现困人险情后，物业值班人员必须快速响应，及时安抚被困人员、联系维保救援。但这次物业全程响应滞后、处置失当，完全没有履行好基础的安全保障职责。

除此之外，这件事也给所有家长提了醒。日常一定要反复给孩子普及电梯安全知识，告诉孩子电梯故障被困不用慌，电梯有通风系统不会缺氧，千万不要扒门、蹦跳，只需持续通过求助键、维保电话求救，耐心等待救援即可。

同时小区业主也要多留意小区电梯维保、物业应急值守情况，督促物业落实安全责任，避免类似的危险情况再次发生。