浙江杭州，女子家的保姆临时不来，中间人找不到合适的说给她退款，她无奈答应，没想到只能退20%，她不服，对方却说是行业惯例。惯例也不惯着你？！她反手就给了一个差评。

李女士的小孩上初中了，可是她的工作比较忙没办法接送，她就想找个阿姨放学接小孩，顺带打扫一下卫生，偶尔做做饭。

经中间人介绍，她找到了一个满意的阿姨，说好2200元一个月，每天上门两小时，服务期限是从2025年10月13号到2026年10月12号。

4月23号，这个阿姨突然说不来了，因为阿姨打两份工，前面还有一家，上家雇主觉得她干得不错，延长了她的工作时间，前后两份工作时间就有冲突了。

可能是上家给的钱多一点吧，李女士表示理解，但是阿姨有点不地道，之前说好的要提前7天通知她，也没提前跟她说，就突然撂挑子了。

她没办法，也不想为难阿姨，只好找中间人再给她物色合适的人选。

前前后后差不多试了五个阿姨，要么是年纪太大，要么就是做菜太慢，确实是不太适合到他们家干活。

中间人说试来试去她都不满意的话，不行就给她退款吧，她心想估计中间人说这话，估计手上可能也没什么资源了，就算了吧。

没想到中间人跟她说只能退她20%，说他们一直都是这样，说好一个月要退就退80%，三个月能退40%，如果是说好一年的，那要退只能退20%。

不是，当初讲好了用多久退多久，怎么说话不算数啊？

中间人说行业里面都是这样，不是针对她，她家阿姨是用了194天，超过半年了，肯定不能按半年算。

而且他还能一直给她换阿姨呢，是她自己不想要他提供服务了，属于她违约，她违约的话那他就只能退她20%。

李女士火了！用多久退多久，聊天记录还在呢，怎么能瞎说。

为什么她不继续让他服务了，是他自己给她发信息说，实在是找不到让她满意的，让她把阿姨费用结了，他这边给她退款。

这显然是嫌她事多不想给她介绍了，她又不傻，不是看不出来。

其实真不是她事多，她家是老小区，没电梯，找的阿姨如果年龄太大，万一上楼摔倒了，那后面事肯定一大堆，她不想用年纪大的阿姨，也是不想后面给中间人添麻烦。

还有个阿姨烧饭太慢，一个小时才烧了一个土豆丝和一个白菜，跟前面那个手脚麻利的阿姨差太远了，是阿姨不太适合烧饭，不是她挑。

她觉得中间人讲这些都是借口，估计是因为她给他们差评了，他们怀恨在心。

中间人不承认，说给差评是李女士的权利，她可以对他们的服务不满意，这没问题，但是既然她想要退费，那他们也希望她可以先把差评撤掉，因为他们没说不解决。

李女士对阿姨不满意，即便她现在不需要阿姨了，也可以冻结合同，后面有需要的时候他们会继续提供服务。

她感觉中间人就是在拖，反正钱在他们手里，继续耗着耽误的是她的时间。

但是她自认为自始至终她提出的都是合理的诉求，是对方一而再再而三地顾左右而言他，明明是他们找不到合适的阿姨不想服务了，说好的用多少退多少后面又变卦，居然还要把责任都推给她！

差评是她气不过点的，但是用这个来要挟她，她不能接受。

《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

李女士和中间人的合同里面没有明确中介费的退款规则，这显然就不是一个公平合理的协议，李女士有权终止合约，有权要求退款。

《民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。

李女士和中间人的聊天记录属于数据电文，即便是前面已经签订了纸质的合同，聊天记录作为补充约定，依然是有法律效力的。

交钱笑嘻嘻，退款不认人的事情可不少见。

大家在雇人之前一定要仔细看好协议内容，不合适不合理的当场提出来，不要因为是行业惯例就默认顺从，自己的权益只能靠自己维护。