接近尾声的双11大促，作为家电产业发展的“晴雨表”，在今年再次走出一轮新行情：主要家电厂商抛弃传统“高举高打”拼低价策略，积极探索精准化、精细化的“拼价值赢用户”新航道；整个双11大促在家电业再次升级，由一场促销节点升级为一轮周期促销季，将市场游击战升格为用户持久战，推动经营用户的日促提前落地。

梳理头部家电厂商的双11动作及策略，家电圈发现，最大亮点来自于苏宁易购。作为连接家电品牌商和用户的新零售平台，苏宁易购回归“真惠补”经营本质，通过用户为中心的全流程服务体验体系，率先打通“供需精准对接”的高速路，撬动整个家电零售体系向“场景化、服务化、品质化”迈进。

随着2025年双11大促落幕，整个家电零售业态将迎来一轮全面的升级与迭代：一是主流消费将呈现“高品质、高性价比、高端化”多样释放，二是主流厂商竞争将从拼价格向拼价值拼能力突破，三是主要营销策略将加速“全周期服务体验”经营体系的引爆。

一线拼低价式内卷背后，市场供需对接严重错位

今年以来，在家电国补政策助力之下，聚焦一线市场和用户订单抢夺，拼低价、恶战等内卷仍然层出不穷，将整个产业竞争和厂商抢夺，推向了新的“沼泽地”。

这一局面的出现，到底是市场从增量向存量转型的阵痛，还是主流消费群体年轻化带来的需求多变，或是零售渠道的碎片化与产品品类的丰富化，引发的过度白热化竞争？多位业内人士告诉家电圈，关键原因，还是随着家电产业走向成熟，供给侧与需求侧的对接发生较为严重的错配。

从家电供给侧来看，很多厂商认为是消费降级下产品价格不够便宜，对消费者没有吸引力。现在情况却是，越来越便宜的家电根本卖不动；从家电需求侧来看，用户发现家电品牌和品类越来越多，但让人感觉心动、钟意的好产品，却可遇不可求，找起来很费劲。

面对这一局面，今年双11苏宁易购率先破局，明确以“真惠补重新定义行业的价格坐标”，不是简单的低价格，而是让用户可以真实感受到的“真大牌、真低价、真省心”的低价竞争力。同时，在活动周期以及内容创新上再次升级。

一是，长周期的精准覆盖。今年双11大促，苏宁易购不只是启动时间早，提前至十一国庆黄金周前夜，于9月30日开启家电普惠日；同时覆盖时间长，长达44天促销，覆盖9天9夜狂欢补贴季、双11嘉年华等阶段性主题活动，带给用户“层层递进、步步直达”精准选择，实现了促销周期长、覆盖面广，不让消费者在促销季留下遗憾。

二是，多内容的真惠补。基于“真诚与真实”的经营理念，创新促销内容、产品和手段，打造“真惠补”专区。基于大数据洞察精选高频刚需求家电，苏宁易购在国补、厂补之外又追加苏宁补，不只是定义行业低价坐标，更重要的是创新产品的高价值和高性价比标杆，围绕“吃穿住用饮”全场景生活追求，覆盖超百款家电、数码精品与爆款，精准满足不同用户需求。

这一系列动作带给家电产业的影响，不只是率先构建了“好产品、好服务”与用户多样化需求的“精准对接”通道，同时还基于苏宁易购在行业的差异化能力与优势，为用户提供超出预期和惊喜的两大能力；一是场景化的体验优势、二是全周期的服务体验体系。

在家电圈看来，近年来在家电产业积极探索并加速“人、货、场”再造的过程中，苏宁易购此举表明，人永远是家电零售和服务体验创新的灵魂，场景和产品则是永远服务于用户需求的手段，以体验和服务打通供需精准对接的快速车，转折点是不能继续卷低价、搞粗放式的推销式卖货，让“真惠补”落地找到不同人的需求。最终，这也率先实现了家电行业从“单次交易”到“终身用户”的全周期运营落地。

不卷价只拼服务，打造全流程的用户经营体系

走向成熟的家电产业，渠道与用户的关系正在从最初的“商品买卖”步入全周期的服务交互。简单来说，随着家电产业从经营产品转向经营用户，以用户为中心、以交互为抓手、以体验和服务为纽带的“控场能力”，正在取代传统的线上与线下渠道之争，引领未来发展。

这表明，接下来谁能更快速拉通“场景化体验、全周期服务和本地化运营能力”等资源对接道路，将“供需精准对接”的颗粒度拉满，聚焦用户建立一个“快速反应、持续交互和全面服务”的动态保障体系。目前，聚焦用户经营，苏宁易购凭借深耕商业零售多年的经验与资源，率先建立覆盖用户交互全周期、商品交付全流程的新经营体。

具体来看，苏宁易购聚焦用户经营体系的落地与探索，率先打造“一体两翼”的架构。一体的核心支撑，就是基于家庭生活化、智慧体验化的场景落地和覆盖。今年以来，苏宁易购持续探索“一大一小”开店战略，特别是通过Max店的集中落地，升级“可逛可玩可买”场景化体验，面向用户对门店的功能、定位及价值开启了一轮系统性的重构和再造，为“产品体验和用户服务”构建一个开放、包容和多变的平台和窗口。

目前，分布在全国各地的苏宁易购Max门店，不只是扩容3C数码、智能清洁等趋势品类，还增设“苏宁私享家”家装定制区与“苏宁 Friend”互动专区，为用户提供免费咖啡、衣物护理等增值服务。仅今年国庆假期就提供了超过20万人次体验门店免费咖啡、衣物护理等生活服务。进一步释放出场景化的品质生活和休闲方式带给用户的吸引力，以及家电场景化体验营销的价值力。

两翼的持续赋能，则是通过“服务和体验”两大抓手，聚焦用户的生活方式和生活体验，构建“售前、售中、售后”于一体的全流程能力覆盖。比如，通过全网种草持续贴近用户并实现精准洞察需求，场景化的交互体验和内容化的价值共振，吸引更多用户到店体验，最终再以更专业、系统和精细化的管家服务实现全链路的整合。苏宁易购这种跳出门店和网店的卖货思路，基于用户“生活、工作、娱乐”等碎片化的场景进行覆盖之后，通过服务、体验等内容和手段创新，构建更为密切且利益强相关的经营体系，在分享生活方式、体验品质生活的过程中实现内容运营带动市场经营的落地。

对于家电零售产业来说，如果说场景是根，那么用户就是魂，如何让更多的用户能够走进家门口的场景体验店，如何通过体验收获不一样的品质生活感。苏宁易购选择以内容为主导，以交互为手段的兴趣圈层化营销破圈。从电竞游戏赛到食神厨艺争霸赛，跳出产品推销思维，通过“门店场景、购物体验、内容社交”等分层化运营，将品牌、产品与用户关心的功能价值、体验价值和情绪价值对接。

在场景体验层面，苏宁易购以“科技+生活+社交”为核心，打造“苏宁Tech、苏宁私享家、苏宁Friend”三大场景生态，通过面向用户开放社交活动的共享空间、科技新品首发体验场、个性化可定制家庭场景解决方案等维度，为场景体验注入更多的内涵，不只是打开大门吸引更多的人，还要创新内容留住更多人。

在购物体验层面，为用户提供从“卖产品”到“解决方案提供”，推出“家电管家+3C工程师”双服务体系，覆盖“选购、使用、维护、换新”全周期的服务能力。比如，行业独有的家电管家模式，苏宁易购为用户搭建1对1的“售前咨询、量房设计到售后维保”的全链路服务，实现“只进一家店，焕新整个家”经营理念落地，真正让服务用户从经营目标变成触手可及的体验。

在社交体验层面，苏宁易购结合主销品类的内容和文化优势，面向厨房、洗护、游戏、智教、首发经济等行业圈层，推出了包括厨艺争霸赛、王者荣耀联赛等内容活动，跳出家电售卖模式，以用户兴趣爱好为目标构建交互与体验，实现兴趣圈层化的精准深耕。

家电圈认为，苏宁易购这种经营逻辑层层重构的核心价值，在于将用户从“被动购买者”转变为“主动参与者”和“长期支持者”。当零售平台能够覆盖用户“选购、使用、维护、换新”的全流程需求，甚至延伸至“生活、社交、娱乐”的多元场景，就构建了不可替代的竞争壁垒：无关价格高低，而在于用户粘性与信任度，这正是新周期下家电零售的核心竞争力。

站在家电产业高质量发展新起点，商业零售平台的核心使命，应该是将“家电”这一冰冷的机器，转化为“品质生活”的温暖载体。苏宁易购的实践证明，当零售真正回归“以用户为中心”，跳出价格内卷的红海，深耕场景、服务与体验的蓝海，就能在满足用户多元需求的同时，实现自身的价值增长。这不只是零售行业不变的底层逻辑，还是家电业在新周期下的破局之道！

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