湖南株洲，一女子买了一套苏泊尔压力锅，刚用了2个来月锅底就掉了，还是在使用过程中，女子吓坏了，立即关火不敢使用，事后他觉得这锅肯定是质量有问题，于是找到门店及客服反馈问题，谁知客服要女子独自承担280元运费送回工厂售后换新，还说锅底掉了基本上都是干烧原因导致的，女子怒了，拒绝接受这套解决方案！网友：网上同款新锅才276元，花280元不如买个新的，还用得着这么折腾吗？

7月24日，陈女士想买个压力锅，为了安全起见，就在当地商场购入苏泊尔压力锅。

她想着老话都说，买家电认准大品牌，花钱买个安心。

可让他没想到的是，这款高压锅仅仅使用70天，就出了事。

10月1日在家正常煮饭，可米饭还没熟透，锅内就突然传出异响，锅底复合铁皮直接脱落。

高压锅内高温高压，一旦出现 炸 裂，极易造成烫伤。

陈女士吓得马上关火，不敢继续使用，第一时间联系门店和品牌售后。

谁知道售后看了一眼，仅凭肉眼经验，直接判定故障是干烧碳化导致，属于人为损坏，不在免费质保范围。

给出解决方案是，如果想要返厂检修更换，需要陈女士承担280元单程运费，破例给她换个新的，换完之后可以延保一年。

陈女士觉得锅刚买俩月，就出现问题，肯定是锅的问题。

她完全不认可干烧的结论，煮饭时加了足量水，肯定不存在干烧情况，拒绝这个方案。

况且事后她得知网上有同款锅线上售价仅276元，光是运费就比锅贵。

后来这事被发到网上，传 播 速度很快，避免事态进一步发展，官方很快出面道歉。

并撤销高额运费要求，承诺免费换新正品一体压力锅，旧锅收回彻查脱底原因。

其实这件事不是个例，之前浙江宁波曾有市民购买某品牌复合底汤锅，使用3个月，正常炖煮时锅底脱落。

售后同样一口咬定是干烧造成，要求用户自费维修，经过市场监管介入调解，品牌才同意免费换新。

很多复合底炊具都存在同类争议，锅底金属层焊接、复合工艺不达标，就容易出现脱层问题。

老话讲，买东西看品质，售后看良心，大品牌溢价，一部分就是售后保障。

如果一出问题，第一反应甩锅，高额维修费比新品还贵，再好的宣传也会失去信任。

《消费者权益保护法》第23条：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

购买6个月之内的耐用家电，出现质量争议，举证责任在商家。

商家说是人为干烧弄坏，不能只靠口头判断，要拿出检测证据证明，拿不出证据，就不能简单让消费者买单。

案例来源：智慧生活报 2026-10-9