西安赛格商场7楼，一个中年男人翻过栏杆。8月5日，雁塔区发布万字通报，把整件事的来龙去脉讲清楚了。

7 月 1 日中午，在西安赛格国际购物中心 7 楼，经营商户严某翻过栏杆坠落，一条生命就此逝去。身边员工印象里他总是乐呵呵，可官方通报披露，他已经多次前往精神卫生中心就诊，还有过轻生记录。

这不是简单的个人悲剧，一桩千万级别的商业纠纷，和这条生命紧紧缠绕在一起。严某的公司入驻这家商场长达 13 年，一场多年前的店庆券风波，一步步把矛盾推向顶点。

回看整件事的脉络，2020 年商场做七周年店庆，推出满减券活动。严某旗下门店参与活动之后，商场后台监测到大量短时间集中核销的订单，认定商户存在拆单套券的行为。后续双方签字确认，从商户货款里面直接扣除1154.6 万元作为违约金，这笔钱款在 2021 年底全部执行完毕。

矛盾并没有就此画上句号。到 2026 年 5 到 6 月，商户多次找商场沟通，希望能够对这笔违约金做减免，谈判始终没有谈拢。紧接着部分铺位租期到期，商场发出不再续约的通知，店铺陆续撤柜，悲剧就在撤柜之后不久发生。公安经过完整勘查，已经排除刑事案件的可能。

第三方审计重新复盘当年订单，就算按照商场自己定下的判定标准，全部涉事券面金额推算下来最大为289.92 万元。对比实际收取的一千一百多万，已经远远高出这个数字。按照现行法律的参考标准，违约金高出实际损失三成以上，就属于明显过高的范畴中华人民共...。调查专班也给出明确结论，这笔违约金数额过高，商场事前合同没有写清核算口径，事后单方面敲定计算标准。

合同白纸黑字写下十倍违约金的条款，从法律文本层面，商场有依据。可合法不等于合理。双方的合作关系里，两者并不是地位均等的两方。商场手握铺位、客流还有续约决定权，商户想要继续在这里经营，就要掂量打官司带来的现实代价，这也是这笔扣款完成之后，商户多年没有走司法起诉途径的现实原因中国商报。

即便是租期到期，商场拥有不续约的权利，通报也点出，商场没有充分顾及合作十几年老商户的现实处境。一纸邮件就结束长期合作，程序合规，却少了一点现实层面的考量。

很多人会纠结，当年的拆单核销，到底算不算违规。不可否认商户确实存在不合规的操作，但这些优惠券最终大多流向普通消费者。商业活动的规则漏洞，最后全部转化成商户头上沉重的债务。

这件事也撕开中小经营者不为人知的一面。在外维持乐观干练的老板形象，内心却背负巨大压力，抑郁焦虑的状态很少对外展露。很多中小企业主遇到困境，出于身份顾虑，很难向外求助。

如今双方已经就违约金达成和解，相关部门也要求商场完善经营当中的合规管理。一份商事合同可以把权责写得清清楚楚，但契约精神不只是死守纸面文字。当规则的解释、核算、执行，全部掌握在一方手里，再完备的合同，也有可能演变成伤人的工具。

悲剧已经发生，事实已经调查清楚，但商业合作里强弱不对等的问题，依旧值得所有人思考。你觉得在商场和商户的合作当中，该怎么平衡合同约定和现实情理？