离了个大谱！上海，一男子购买了两张上海飞拉萨的机票，夫妻二人随即兴冲冲前往机场值机，结果竟被工作人员告知查不到购票记录。联系航司才发现，33岁的自己竟然被篡改成15岁，26岁的妻子同样被改成15岁——两人的出生年份都被改成了2011年，连身份证号最后一位也错了。而平台的回应更是令两人气愤不已......
 
5月21日，苏先生为自己和爱人规划好了出行行程。
 
他通过去哪儿旅行平台，选购了两张5月23日上海飞往拉萨的东方航空机票，两张机票合计花费7304元。
 
下单全程，苏先生严格按照平台要求，精准填报了自己与爱人的真实身份证信息、出生年月等核心资料，没有出现任何填写错误。
 
付款完成后，平台页面清晰显示订单出票完成，一切流程看似顺利办结。
 
苏先生原本以为可以安心等待出行，丝毫没有察觉自己的购票订单早已被暗中改动。
 
他和爱人提前做好出行准备，满心期待如期踏上旅途，全程没有收到平台的任何异常提醒与风险通知。
 
5月23日，苏先生和爱人准时抵达机场，准备办理值机登机手续。
 
可工作人员查询系统后，直接告知两人无法查到有效购票记录，无法正常乘机。
 
突如其来的变故让苏先生瞬间错愕，好好的出票订单，临登机却彻底失效。
 
他当即联系东方航空官方客服核实详情，而查询到的结果，更是让他怒火中烧。
 
不料，航司后台数据明确显示，这两张机票的乘机人信息早已被私自篡改。
 
苏先生本人1994年的真实出生年份，被改成了2011年；其爱人2000年的出生年份，同样被改为2011年。
 
除此之外，两人身份证号码的最后一位数字也全部出错。
 
等于苏先生花费7304元购买的两张机票，对应的完全是一组虚假身份信息，和两名乘机人的真实证件资料毫无匹配之处。
 
机票信息与证件信息严重不符，按照民航规定，绝对无法办理登机。
 
精心规划的行程彻底泡汤，苏先生和爱人滞留机场，白白耗费了时间、精力与出行成本，满心期待化为泡影。
 
为了弄清问题根源、维护自身权益，苏先生第一时间将情况反馈给去哪儿平台客服，讨要合理说法与解决方案。
 
可谁也没想到，平台的初步回应轻飘飘且敷衍，仅将整场恶性事件归结为入驻代理商的操作失误，对消费者遭遇的损失闭口不谈，没有任何诚恳的致歉与补偿方案。
 
苏先生难以接受这一说法。
 
消费者全程合规操作、如实填报信息，最终却因平台合作方的违规操作蒙受损失，不该由消费者承担所有恶果。
 
更让苏先生无法认同的是，平台页面始终显示订单出票完成、交易成功，从未提示过信息异常、订单有误。
 
这种隐瞒真实订单状态的行为，已经严重侵害了消费者的知情权与公平交易权。
 
随后，苏先生依据相关消费法规，向去哪儿平台提出合理维权诉求，认为平台行为构成消费欺诈，要求对方执行退一赔三的赔偿标准，弥补自己的全部损失。
 
双方进入协商阶段后，平台的处理方式愈发离谱。
 
在未征得苏先生本人同意、未达成任何和解共识的前提下，平台单方面为苏先生办理了7304元机票全款退款，还私自向其平台账户打入1000元体验金。
 
平台试图以这种单方面操作草草了结纠纷，仿佛一笔退款、千元补偿，就能抹平消费者遭遇的行程延误、精神损耗与维权成本。
 
随着舆论发酵、事件持续升级，去哪儿平台终于发布正式官方回应。
 
平台表示已对涉事违规代理商做出处罚，同时维持全额退款、赔付1000元体验金的处理方案，声称消费者若有额外损失可进一步举证协商。
 
与此同时，平台抛出颠覆性说法，直指苏先生存在批量骗赔行为，因此无法满足其退一赔三的诉求，甚至扬言将就此事报警处理。
 
突如其来的恶意指控，彻底扭转了事件基调，也让这场普通的消费维权彻底升级。
 
从受害消费者，被平台单方面扣上骗赔的帽子，苏先生瞬间陷入被动局面。
 
针对平台的无端指控，苏先生坚决予以否认。
 
他当场放弃了所有索赔诉求，只要求去哪儿平台出具正式书面致歉声明，同时表示将通过法律途径彻底厘清事实、维护自身名誉与合法权益。
 
针对这起争议事件，专业律师给出了明确的法律解读。
 
代理商私自篡改旅客购票信息，直接导致消费者无法正常登机，已然构成明确的合同违约。
 
按照法律规定，平台除全额退还7304元票款外，还需赔付消费者因行程作废产生的交通费、住宿费、改签差价等所有合理损失。
 
而退一赔三的核心判定标准，在于平台是否存在主观欺诈。
 
若平台明知订单信息错误，却依旧对外显示出票完成、交易成功，刻意隐瞒订单异常状态，就完全符合消费欺诈认定标准，消费者有权主张三倍赔偿。
 
此外，律师明确指出，平台未经消费者同意私自打款补偿，不能认定为双方和解，消费者依旧保留继续维权、追责索赔的合法权利。
 
同时，平台指控消费者骗赔，需拿出实质证据支撑，单方面口头指控不具备任何法律效力。
 
信息来源：海峡都市报