"太离谱了！"浙江象山一对情侣花费179元入住电竞酒店情侣大床房，二人共处时房门突然被陌生人刷开，房门正对床铺，私密画面完全暴露。男子慌忙裹被呵斥，来人短暂关门后，几秒内再次推门探头确认才离开。

2026年7月10日，当事人小张事后向前台讨说法才弄清楚，闯入者是拿着一张新制作的房卡进来的，而这间房其实早已有人入住，问题出在酒店客房系统上，前台工作人员没能识别出房间仍在使用中，结果重复做了一张卡发了出去。

小张的女友被吓得当场落泪，两人来不及多想，先是冲下楼要前台给个说法。前台的解释含糊其辞，只说系统存在数据盲区，具体怎么发生的说不清楚。

小张要求调监控还原经过，得到的答复是没有调取权限。更让人窝火的是，警方还在现场取证的时候，酒店已经把这间刚出过事的房间重新排给了别的客人。

第二天中午，小张联系上酒店的投资人王某，谈判过程并不顺利。王某表示可以退还179元房费，另外再补一晚房费作为补偿，语气上却显得满不在乎，说这种房卡重复发放的情况以前也出现过，自己没打算去查系统到底哪里出了问题。

小张没有接受现金补偿，坚持要一份加盖公章的书面致歉信，把客房安全管理上的漏洞写清楚，留作后续维权的凭证。王某一听要盖章，态度立刻变得强硬，称这只是私人纠纷，个人可以道歉但公章拿不出来，不满意就去打官司。

这类要求书面致歉是否有法律依据，其实早有司法判例可以参考。海南澄迈法院此前审理过一起类似案件，当事人小A因私事入住某酒店，酒店工作人员小B私自进入前台拍下了客户的登记信息，导致小A的住宿情况被他人知晓。

法院审理后认定，住宿信息属于受法律保护的隐私性人格权益，酒店作为旅馆服务业经营者负有保护客户隐私的义务,因管理疏漏导致信息外泄需承担侵权责任,小A要求书面赔礼道歉的诉求得到支持,不过法院同时没有支持删除已登记信息以及将婚姻问题归因于此事而提出的精神损害赔偿请求，可见裁判标准把握得比较审慎。

口头道歉只代表个人态度，加盖公章的文书才是经营主体对外的正式责任认定，也是日后维权或监管追责时更具证明力的凭证。

辖区民警已经保存下当晚的房卡刷卡记录和入住合同，这起事件目前已经不只是简单的服务瑕疵，而是涉及顾客隐私安全的侵权纠纷，后续如何处理，还要看双方能不能就书面致歉这件事达成一致。