这也太冤了！云南保山，一女子为接孩子暑假团聚，花3440元在湖南航空买了3张飞南京的机票，结果付款仅2分钟就发现选错日期，立马申请退票，此时距起飞还有26小时，本以为扣个零头就行，没想到3440元竟直接被扣掉1751元手续费，到手只剩1689元。航司客服回应扣费严格遵守条款，可关键问题是，付款全程无任何扣费弹窗提示，退票费竟比火车票硬卧还贵！
 
暑期出行需求持续上涨，不少人提前预订机票规划行程，购票时手滑选错日期的情况时有发生。
 
云南的胡女士就遇上一件烦心事，刚刚完成机票支付，立刻发现日期填写错误，第一时间发起退票申请，没想到短短两分钟的间隔，近一半票款直接作为手续费被扣除。
 
7月19日，胡女士打算趁着暑期，购买机票与孩子团聚。
 
她打开湖南航空官方小程序，选购3张从云南保山飞往江苏南京的航班机票，订单包含两张成人票以及一张儿童票，订单总价合计3440元。
 
当天11点13分，胡女士顺利完成支付操作。
 
付款完成的一瞬间，她核对订单信息时，察觉到自己不慎选错了航班出行日期。
 
意识到操作失误后，她没有过多耽搁，在11点15分提交退票申请，从付款成功到发起退票，中间仅仅相隔2分钟。
 
11点20分，系统显示退票流程办理完毕。
 
此时距离航班计划起飞时间还有26个小时，航班座位依旧可以正常对外售卖。
 
原本胡女士以为，及时纠错不会产生高额扣费，可等到退款资金到账，结果大大出乎她的预料。
 
最终账户只收到1689元退款，系统直接扣除1751元作为退票手续费。
 
这笔手续费占到总票价的一半以上，仅仅两分钟的操作失误，就要承担一千多元的损失，胡女士心里无法认同。
 
胡女士谈及自己的购票体验，对比过往在第三方出行平台购票的感受，差异十分明显。
 
此前她在同程、去哪儿等平台办理退票，提交申请之前，页面会清晰展示扣费比例、实际扣除金额，旅客可以提前知晓退票成本，再决定是否继续操作。
 
而这次在湖南航空小程序办理退票，整个操作流程中，没有弹窗主动提示扣费标准与预估扣款数额。
 
直到退票流程走完，资金退回账户，她才清楚具体被扣掉多少钱。
 
在她看来，重要的扣费信息没有进行醒目提醒，消费者很难提前预判风险。
 
为了解决争议，胡女士主动联系湖南航空客服，希望对方能够酌情调整扣费方案。
 
沟通之后，客服给出统一答复，本次扣费严格参照公司对外公示的客票条款执行，无法单独为该笔订单减免手续费。
 
为核实扣费依据，记者随后查询了湖南航空小程序内公示的《国内客票使用条件》。
 
资料显示，不同舱位对应不同的退改规则，A舱客票在航班起飞前24小时至72小时办理退票，需要收取票面价格70%的手续费；同一时间段内，Y舱客票退票手续费为票面价格的30%。
 
胡女士的订单同时包含A舱与Y舱两种舱位，成人票和儿童票执行不同扣费比例，航司按照对应标准核算之后，得出1751元的手续费金额。
 
客服还补充说明，购票页面可以查阅舱位对应的退改区间，支付环节需要手动勾选同意相关协议，相关规则属于公开公示内容。
 
有网友认为，购票短短两分钟就退票，距离起飞还有一天多，航司几乎没有产生任何运营损失，收取高额手续费并不合理。
 
大量普通消费者购票时，很少仔细阅读冗长的协议文本，关键收费规则藏在长篇条款之中，很难起到有效提示作用。
 
也有不少网友认为，机票属于特殊商品，舱位价格、退改规则在购票前已经公示，消费者下单付款，等同于认可合同内容。
 
如果随意放宽退票限制，可能会出现大量恶意占座、反复退订的情况，扰乱正常机票销售秩序，航司按照既定规则执行扣费并无问题。
 
事实上，航空购票形成的属于格式合同，航空公司拥有制定票价与退改规则的权利，但相关条款必须遵守公平原则。
 
如果平台只是将扣费细则放置在冗长协议内，没有通过醒目方式重点提示，存在未尽到充分告知义务的可能性。
 
也提醒广大出行旅客，线上预订机票时不要急于付款，仔细核对出行日期、乘机人信息。
 
购票前留意页面标注的舱位退改政策，优先选择退改条件宽松的票种。
 
一旦产生退票纠纷，妥善保存订单截图、沟通记录，协商无法达成一致时，可以通过消费者维权渠道进行反馈。

信息来源：汉新闻