“必须严惩！”河南郑州，一女子带女儿去麦当劳点餐。取完餐后，她就开车带着女儿上了高速，途中她喝了好几口可乐，总感觉哪里不对劲，可又说不出来。最后还是女儿提醒，说那个出餐的店员不对劲，坚持让她回店调监控才发现真相。

事情发生在7月12日中午十二点左右。那天周女士要开车送女儿去焦作上钢琴课，时间紧得很，就用手机在附近的麦当劳店下了单，打算打包带走。因为赶时间，她让穿着校服、还没成年的女儿独自进店取餐。

女儿进店之后就觉得不对劲。取餐的那个店员态度很怪，说话带着抵触，还偷偷拿手机拍了女儿的照片。孩子催了好几次，对方却借口“做少冰饮料”故意拖着不出餐。女儿当时就觉得心里发毛，但周女士起初只当是孩子想多了。

取完餐后周女士就开车上了高速。路上她拿起那杯可乐喝了好几口，总觉得哪里不太对劲，可又说不上来到底是哪儿不对。倒是坐在旁边的女儿一直放心不下，越想越觉得那个店员有问题，坚持让妈妈调头回去找店长调监控。周女士看女儿这么坚持，心里也开始犯嘀咕，就答应了。

回到店里找到店长调出监控一看，周女士整个人都傻了。监控画面清清楚楚地拍着：那个店员没戴口罩，凑近可乐杯做出了疑似吐口水的动作。

而且不止一次——周女士说，监控里拍得很清晰，那个人往饮料里吐了好几次口水。再回想女儿取餐时被拍照、被拖延、被抵触的一幕幕，周女士认定这绝不是无心之失，而是带着明显的恶意。

可让周女士更气愤的是店方的态度。面对监控拍下的画面，那个店员先是死不承认，后来改口说只是在“吹掉可乐表面的泡沫”。周女士完全接受不了这个说法——谁家做饮料要靠嘴去吹？

而且对方全程没戴口罩，这本身就已经违反了食品安全操作规范。她要求查看员工的健康证，店方也拒绝了。店长只是说这个员工是店里兼职的学生，已经停班了，但还没有辞退。

周女士说，自己是麦当劳的老顾客了，跟这个店员素不相识，没有任何私人矛盾。之前确实因为店里儿童乐园有异味、外带餐不给装袋这些服务问题投诉过其他员工，但跟这个人毫无关系。她实在想不通，自己正常维权怎么就得罪了人，让孩子遭受这种事。

事发后周女士赶紧去了医院，抽血检查了幽门螺杆菌等各种传染病项目。好在目前身体没查出什么异常。但这件事给她和女儿留下了巨大的心理阴影，母女俩现在对外面吃饭已经有了抵触。

目前周女士已经向辖区派出所报了案，也向市场监管部门提交了全部证据。当地市场监管部门已经到涉事门店展开了调查，正在走立案程序。

律师也对此事表了态。河南泽槿律师事务所的付建主任说，如果最终查实店员确实吐了口水，那这杯可乐就不符合食品安全标准，消费者可以依据食品安全法要求价款十倍或者损失三倍的赔偿。

市场监管部门也可以依法对涉事门店罚款、责令整改，情节严重的甚至可以责令停业整顿甚至吊销许可证。

如果不是女儿心细、坚持要查监控，周女士恐怕到现在都不知道自己喝下的可乐里有什么。一个成年人进店消费都可能遭遇这种事，更何况是一个独自进店的孩子？

这已经不是服务态度好坏的问题了，而是基本的为人之道和职业底线都出了问题。希望警方和监管部门能尽快查个水落石出，给周女士母女一个交代，也给所有消费者一个安心。