“洗车洗掉漆，竟然要怪水枪？”河南，一男子提车仅15天，用高压水枪冲洗蔚来ES9前保险杠，车漆竟成片脱落、露出底层基材！售后回应：喷口距离小于200mm、压强超100bar，属“超出设计工况的不可逆物理损伤”，非质量缺陷。男子不理解：50万的车，洗个车还得先做物理题？结果让他当场破防！

买车最怕新车出故障，更怕故障出了之后，责任判定让人难以接受。

2026年6月，一位蔚来ES9车主的遭遇刷屏车友圈，打破了大家对汽车漆面的固有认知：车辆没有磕碰、没有刮擦，只是去洗车店做了一次普通清洗，崭新的原厂车漆竟然成片脱落、起皮露底。

本该属于车辆品控的问题，最后却被车企定性为车主洗车操作不当，这波反向追责，引发了全网巨大争议。

事件当事人李先生提了一台全新的蔚来ES9，作为高端新能源车型，他日常养护十分细心，从不暴力用车，车身稍有脏污就会及时清洗。

此次出事当天，他只是按照常规流程，让洗车店用高压水枪清理前保险杠的顽固污渍，全程是行业通用的标准清洗手法，没有近距离定点猛冲，也没有任何违规操作。

可清洗结束后，保险杠漆面大面积分层脱落，底漆完全暴露，新车瞬间出现严重破损。

为了证明不是洗车师傅操作失误，李先生专门做了多次重复性测试，不仅在普通洗车店复测，还专程前往蔚来4S店的官方洗车区试验，测试结果完全一致。

只要用市面常规高压水枪近距离冲洗前保险杠，车漆必然起皮脱落，故障可以稳定复现。

手握实测结果，李先生认为车辆出厂漆面质量存在硬伤，随即联系蔚来售后，希望厂家免费维修更换部件，承担新车质量问题的责任。

面对车主的维权诉求以及网上陆续出现的多起同款投诉，蔚来官方在6月29日正式发布说明，全方位回应车漆脱落事件，坚决否认车辆存在质量缺陷。

官方表示，蔚来ES9的保险杠配件由行业头部厂商供应，该供货商长期为多家豪华品牌车企供货，零部件品质经过市场验证，质量稳定可靠。

在漆面工艺层面，蔚来的执行标准远超行业平均水平，在ISO国际标准基础上设立了更严苛的企业规范，漆膜附着力、抗冲击、耐刮擦等指标，均通过多项国际权威检测。

生产阶段全程严控品控，每月对所有车型、所有车漆颜色开展全覆盖检测和高压冲水测试，每年完成整车老化试验，从生产端杜绝漆面质量问题。

针对掉漆核心原因，蔚来给出了专业的物理原理解释。

商用高压水枪属于大功率清洁设备，存在严格的安全使用工况，并非随意冲洗都安全。

当水枪喷口距离车身小于20厘米时，水流压强会急剧翻倍，局部压力突破100bar，超强水流剪切力会侵入车漆与塑料基材的微观缝隙，破坏漆面与基材的化学键合结构。

若水流夹杂细微沙尘，还会形成类似喷砂的磨损效果，最终造成漆面剥落、开裂、分层等不可逆损伤。

同时蔚来明确，车辆《用户手册》早已标注洗车规范，高压清洗需保持50厘米以上喷射距离，严控水压和水温，超出标准工况造成的损伤，不属于车辆质量问题，厂家不予质保。

简单来说，官方认定车漆工艺完全合规，问题根源是民用洗车操作不符合车辆实验室设计标准。

这套看似专业严谨的回应，却完全无法让车主和网友信服。核心矛盾在于，洗车店近距离冲洗污渍是数十年的行业通用操作，适配市面上几乎所有家用车、豪华车，从未出现批量掉漆问题。

普通车主和洗车从业者不可能随身携带测距仪、压力表，日常洗车根本无法精准匹配车企的实验室严苛标准，车企的要求严重脱离民用现实。

业内人士指出，该问题本质是蔚来ES9漆面与基材附着力不足，涂装工艺存在适配短板，并非用户操作失误。

对此，网友讨论热度居高不下。

有网友表示，汽车是民用消费品，适配日常普通使用是基本底线，连常规洗车都承受不住，再好的实验室数据都没有实际意义。

还有网友吐槽，高端品牌主打品质口碑，出问题不优化工艺，反而用专业术语甩锅普通消费者，非常消耗品牌信誉。

也有网友理性分析，举证倒置规则就是为了保护弱势消费者，车企理应正视工艺短板，主动解决车主问题，而非一味推诿责任。

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信息来源：九派新闻