上海外卖大战升级！骑手送餐门口无人应答，顾客投诉“没收到”，37元和10分飞了！ 说起外卖送餐，这事儿真是每天都能看到新戏码。最近，上海一位骑手和顾客的“门口大战”又上了热搜，真是吵翻天了！ 事情是这样的：骑手辛辛苦苦骑着电动车，风里来雨里去，终于到了顾客家门口。敲门了几下，门却纹丝不动，没人应答。骑手一看，外卖可不能一直抱着，怕冷了、变味了，于是就把餐放在门口，给顾客留了个字条，然后潇洒地离开了。 本以为这事儿就这么完了，没想到顾客一看外卖放地上，顿时炸锅了：“哎呀，这怎么能吃？这不是放地上了吗？肯定不卫生！”更气人的是，顾客还直接向平台投诉说“我根本没收到外卖！” 结果平台一查，骑手的服务分被扣了10分，罚了37元，简直是赔了夫人又折兵。骑手那边一脸懵：“明明我送到了啊，怎么说我没送到？” 顾客则理直气壮：“我没亲手接到，算什么送到？放地上那是随便放，谁吃得了？” 这波操作真是让人哭笑不得。骑手的无奈和顾客的挑剔，像极了两条平行线，永远不交集。 其实，这事儿也反映了外卖行业的一个大难题：送餐到门口到底算不算送达？尤其是现在疫情防控常态化，很多人都不愿意开门或者直接让骑手放门口，骑手也只能照规矩办事，结果出了问题谁来背锅？ 平台这边也很尴尬，既要保障顾客权益，又不能让骑手吃亏。扣分罚款一来，骑手心里没底，服务质量可能会受影响；放宽标准，顾客又怕吃亏。 说到底，这还是沟通和规则不清晰造成的。要不平台能不能出个“门口放餐”确认机制？比如拍个照上传，或者顾客确认收到后骑手才算完成送达，这样双方都有据可依，矛盾也少了。 总结一句话：外卖送餐这活儿，看似简单，实则“门道”多多。骑手和顾客都不是坏人，大家都想吃上热乎饭，只是这“送餐门口无人应答”的小插曲，却让我们看到了生活里的小尴尬和大挑战。 以后点外卖，咱们也多给骑手一点理解和耐心，毕竟他们风雨无阻送餐，我们也别吵吵闹闹，和平共处才是王道！外卖员超时送餐