浙江杭州，女子在网上某店铺下单了一把茶壶，同时支付了1800元。收到货以后，女子觉得不满意，就通过顺丰快递退了回去。岂料，商家收到退货以后，发现快递里面是空的，拒绝给女子退款。女子不干了，发现商家提供的开箱视频有诸多可疑的地方。快递公司说了：调下热成像就知道咋回事了！ 蒋女士平时就爱喝个茶，还特别喜欢收藏茶具。 她每次都在网上购买茶具，碰到合心意的就留下来好好收着，要是觉得不满意，就会把东西退回去，特别方便。 有一家叫“石丹”的店铺，她曾先后多次在该店买茶具，也退过几次货，但一直都挺顺利，没出过什么岔子。 可最近的一次，意想不到的事情发生了。 9月25号那天，她在这家店铺下单，买了一把袁旭窑粉彩陶西施壶，花了将近1800元。 本来满心期待收到好东西，结果到手一看，觉得跟自己预期的差距有点大，心里不太满意，就想着把壶退了。 9月30号那天，她把茶壶包装好，拿到小区里的蜂巢快递柜寄回给商家，特意选了顺丰快递，觉得大公司靠谱，不容易出问题。 到了10月4号，商家那边说已经收到货了，可商家说收到的包裹是空的，里面啥都没有，直接拒绝了她的退款申请。 蒋女士懵了，自己明明把茶壶好好装在包裹里寄出去的，怎么到商家手里就成空包了？ 为了弄清到底是怎么回事，蒋女士先是跟商家沟通，又联系了当时收件的顺丰快递员，可沟通来沟通去，虽然问题没解决，但是蒋女士却发现了不对劲的对方。 当时寄件的时候，她特意用隔膜把茶壶仔细包好，再放进箱子里，之后顺丰的工作人员还帮忙把箱子封好才寄出去的。 可商家给她发过来的开箱视频里，她发现包裹的包装跟自己寄出去的时候完全不一样。 她自己当时没拍打包过程和把包裹放进蜂巢柜的照片、视频，不过好在当时揽收的快递员给她发过一张照片，照片里能看到装茶壶的盒子外面是包了气泡膜的。 可商家的开箱视频里，那个盒子外面光溜溜的，根本没有气泡膜的影子，这就让她特别不解，好好的气泡膜怎么就没了？ 除了包装，包裹的重量也让蒋女士纳闷。 之前跟快递员沟通的时候，快递员说9月30号揽收当天晚上称过包裹，重量是1.06公斤，也就是1060克。 可商家那边说，他们收到包裹后称出来的重量是1111克，而且更关键的是，商家称重量的时候，包裹已经被打开了，不是在包裹完整的状态下称的。 后来蒋女士又仔细看了商家给的开箱视频，发现视频只拍了包裹的正面，背面完全没拍，而且视频里展示的纸箱内部包装，跟她当时打包时两边都垫了气泡膜的情况也不一样。 目前，蒋女士一是怀疑商家那边二次拆包动了手脚？二是怀疑快递运输过程中出了问题，比如有人把里面的茶壶拿走了？ 为了查明真相，蒋女士联系上了媒体，希望媒体能帮忙查明真相。 记者了解到情况后，联系上了顺丰快递，想看看能不能调点监控或者打包视频。 顺丰那边的工作人员说，可以联系站点调一下中转过程中的热成像记录，还提到他们这边能证明包裹在运输过程中里面是不是有东西，并且说当时负责采报的工作人员有完整的录入记录。 现在蒋女士也没别的办法，只能先等着快递公司那边进一步的反馈，看看能不能调出更多证据。 等快递这边有了结果，她打算再跟平台反映情况，希望能通过平台介入，把这件事彻底弄清楚，要么找到消失的茶壶，要么让商家把1800块的退款退给她，总不能就这么吃了哑巴亏。 《民事诉讼法》第64条规定：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 卖家主张“收到空包”，举证责任在卖家。 卖家需提供完整、有效的证据，如全程连续、无剪辑痕迹，能清晰拍到快递单号、包裹完整性及内部物品的开箱视频。 若卖家无法提供有效证据，则不能拒绝蒋女士的退款申请。 《快递暂行条例》第27条规定，快递在运输过程中丢失，快递公司应当承担赔偿责任。 如果保价了，按保价金额赔偿；如果未保价，按实际损失赔偿，但最高不超过快递费的3倍。 若最终查明是快递运输过程中导致茶壶丢失，蒋女士可要求快递公司赔偿。 如果一旦核实卖家是故意伪造“空包视频”，想赖掉退款。 根据《消费者权益保护法》，这属于欺诈行为。 蒋女士若能拿出证据证明卖家伪造视频，不仅能要回1800元货款，还能要求卖家按照购买商品价款的三倍进行赔偿。
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