云南，女子在一家五星级酒店洗澡时不慎滑倒，手上价值100万元的玉镯磕在地上碎了。女子十分生气，认为酒店浴室没有设置防滑提示和相应的防滑设施，所以要求酒店照价赔偿并赔偿精神损失费5万元。酒店自然不同意，他们怀疑女子手镯价值的真实性，同时表示尽到了提醒义务，手镯摔坏是女子自己失误所致。为此双方闹上了法庭，法院判了。（来源：裁判文书网、云南保山中院） 57岁的邓女士趁着假期的功夫，打算带着女儿出去散散心，这不仅能增进母女之间的情感，还能让女儿放松放松，不要被工作压垮。 邓女士家里并不差钱，她的手上常年带着一个价值百万元的翡翠镯子，所以这次旅行中，邓女士直接订了一家五星级酒店的豪华套房。 在入住酒店的第二天下午，邓女士和女儿一起去泡了个温泉，随后打算回房间再次清洗一下。 邓女士在洗完澡后，将酒店提供的防滑拖鞋换成了酒店提供的一次性的拖鞋，随后让女儿进去洗澡。 就在女儿洗澡过程中，邓女士因为耳朵进水了，打算去卫生间取根棉签。谁知她刚走进卫生间，就因为地面湿滑差点摔倒，所幸她把住了卫生间的门把手，才稳住了身形。 可是邓女士的手镯却未能幸免，在刚才的剧烈动作中，手镯磕在了卫生间的玻璃门上导致断裂，然后又摔在了地上导致二次断裂。 女儿听到动静后不顾擦拭，立即出来查看邓女士的情况，在得知邓女士没摔倒，只是手镯摔坏后，松了一口气，她安慰邓女士以后再给她买一个。但是邓女士这个手镯已经戴了多年，还是心疼不已。 之后，邓女士找到酒店前台，说明了刚才的情况，想要酒店负责赔偿这个镯子的钱，并赔偿精神损失费5万元。 但酒店表示已经提供了防滑拖鞋，进出卫生间应当更换防滑拖鞋，是邓女士自己穿着一次性拖鞋进入卫生间导致手镯摔坏，所以这个责任应当由邓女士承担。 可是邓女士认为，既然是五星级酒店，那服务应当是顶级的，酒店浴室就在卫生间内，但洗澡的时候会导致水溅到卫生间洗漱台处，这就是设计不合理，没有做好干湿分离。而且酒店也没有在卫生间设置明显的防滑提示，所以应当承担责任。 由于双方各执一词，谁也不肯让步，最终只能对簿公堂。 法院经调查发现，酒店浴室内墙壁上张贴了防滑提示，提供了防滑鞋，以及吸水地巾。 《民法典》第1198条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，没尽到安全保障义务，造成他人损害的，得承担侵权责任。 法律上所规定的经营者的安全保障义务，并不是要承担无限责任，而是只承担合理的责任。 法院认为，酒店内的一次性拖鞋为了舒适，不具有防滑效果，但是为了避免顾客滑倒，所以单独配备了防滑鞋，而且卫生间还提供了吸水地巾，已经尽到了安全保障义务。 此外，酒店浴室的墙壁上有防滑提示，邓女士作为具有完全民事行为能力的成年人，其应当知道再次进入卫生间为避免湿滑，应当更换防滑鞋。 但是邓女士过于自信的认为，只是去卫生间拿个棉签，所以没有更换防滑拖鞋，结果导致手镯磕在玻璃门上摔断。 由此可见，邓女士自身存在主要过错。 因此，法院判决驳回了邓女士的赔偿请求。 邓女士不服，认为酒店多多少少都有点责任，而且自己的手镯价值百万元，这一摔就不值钱了，所以提起上诉要求二审法院改判。 二审法院审理后认为，一审法院认定事实清楚，适用法律正确。此次损害事件中，酒店通过淋浴间风险提示，提供防滑拖鞋和吸水地巾等措施，已经在合理范围内尽到安全保障义务。 邓女士的手镯摔坏，主要是其自己的疏忽导致，与酒店并没有直接因果关系。 最终，二审法院判决驳回了邓女士的诉请，维持了原判。
