浙江嘉兴，大妈花139元在网上买了45根雪糕，可下单后，她发现自家冰箱没地方放，于是，又申请了退款。谁知，第二天雪糕竟送上门来，大妈果断拒收。万万没想到，退回后雪糕全都化了，商家以报废为由拒绝退款！货没收到钱也不退，大妈又急又气，找商家讨要说法。商家的回复让她瞬间打脸。 她和老伴退休后，大多时间都待在家里，看看电视，聊聊天，偶尔跟邻居唠唠嗑，日子过得平淡而安稳。 最近天气渐热，朋友们常说吃点雪糕解暑挺好，于是她在一次聚会中听朋友提起了直播间里卖的雪糕划算又新鲜。 心想夏天买点冰冻的零食放着，以备不时之需，也算是给自己和老伴添点小乐趣。 经过一番挑选，她决定在某知名直播平台上一下买了45根雪糕，只花了139元，觉得这个价格挺实惠的。 下单后，李大妈心里还盘算着，想着夏日炎炎，有了这些雪糕，家里有亲戚朋友来访也能拿出来招待，或者自己和老伴偶尔吃两根，挺好。 可是没过多久，李大妈又开始有些犹豫了。她看了看家里的冰箱，发现早已塞得满满当当，连冷冻室的空间都快没有了。 再加上，她和老伴年纪不小了，平时吃东西都得注意健康，尤其是少吃甜食，雪糕那么甜，估计他们俩也不太能多吃。想到这些，李大妈开始担心买了那么多雪糕，不但放不了，还可能会浪费。 于是，她拨通了直播平台的客服电话，说明了自己的情况，提出想取消订单并申请退款。 客服人员一开始还表示会尽量帮忙处理，让她安心等待回复。李大妈觉得事情应该可以顺利解决，毕竟才下单没多久，自己也说明了原因。 谁知，没想到的是，订单才刚刚生成不到两个小时，物流信息就显示雪糕已经从杭州发货了，快递一路飞速，竟然第二天就到她家门口。 快递小哥把装满雪糕的大箱子放在门口，刚准备让她签收时，李大妈当场就摇头拒绝了。 她心里纳闷：“我都申请退款了，为什么还要送货来？” 而且，这些雪糕箱子又大又重，根本没法在家里冰箱里腾出空间来放，家里老人又不爱吃，货物到手反而成了负担。 李大妈想了想，也不好意思把快递员赶走，怕人家辛苦，她只能礼貌地谢绝：“这货我不能收，已经申请退款了，请你们联系商家去处理吧。” 几天后，李大妈联系商家要求退款，却被告知货物已经报废，无法退货退款。 商家方面拿出了商品详情页上的说明，称冰淇淋属于“特殊产品，不支持拒收”，这让李大妈感觉非常气愤和无助。 李大妈说：“我明明申请了退款，订单还没多久，怎么就说不能拒收呢？货没收到，钱也不给退，像我们老年人买个东西难道就是这样被欺负吗？” 她和老伴商量了好几天，最终决定找记者帮忙，希望事情能够得到公正解决。 李大妈带着物流单和聊天记录找到记者，详细讲述了这起直播购物退款难的遭遇。 记者通过调查发现，李大妈购买的这批雪糕是商家在直播间促销的热销产品，价格便宜，销量不错。 但在商品详情页的确有一段小字提醒，称冰淇淋属于特殊产品，发货后不支持拒收。 对此，快递公司回应称，雪糕属于易融化的冷链产品，物流环节应严格遵守冷藏运输标准，但在实际操作中确实存在操作不到位的情况。 商家方面则强调商品详情页说明了特殊产品的拒收限制，已经尽到了告知义务。 但李大妈表示：“我能理解快递运输难度，但作为消费者，我的退款申请合理合法，商家不能因为产品特殊，就拒绝我退款。希望有关部门能出面协调，保障我们的权益。” 李大妈和老伴日常生活不富裕，这笔钱对他们来说并不小。此次购物风波不仅让他们损失了钱财，也让他们对直播购物产生了顾虑。 李大妈还担心如果类似的事情发生在其他老人身上，可能更难维权。
