浙江杭州，女子生产前从月嫂中心预订了一名月嫂，结果这名月嫂上午十点都不给产妇做饭，晚上六点还睡着不起，自己不干活指使宝爸和产妇干，平时还非常邋遢，产妇受不了让她下户，结果月嫂临走前故意把产妇家马桶堵上了。产妇非常生气，要求月嫂中心退钱，可是对方认为，月嫂做的不好也付出了劳动，不能一分钱不给。
据1818黄金眼5月3日报道，王女士得知怀孕的后，于2024年12月14号提前联系好了月嫂中心，并签订协议定了一个为期52天的月嫂服务。
2025年3月份，王女士生下了儿子，月嫂中心派来了第一个月嫂，可是做了几天后，王女士和家人都觉得这个月嫂不专业，业务也很不熟练。
于是，半个月后，王女士联系月嫂中心，要求给她换一个有经验的月嫂过来，还特意嘱咐让他们换一个好的来，如果还是这样的，她就要直接申请退款了。
几天后，第二个月嫂来了。这个月嫂刚来几天，王女士和家人就觉得她问题太多了。
王女士刚生产完，应该多休息多注意补充营养，可是月嫂早上迟迟不给她做饭，王女士吃上饭已经早上10点了。
月嫂端来的南瓜粥里飘着一层油，王女士去厨房一看，厨房里的厨具都带着一层油，看起来非常邋遢，王女士顿时没有一点胃口，谁知王女士不吃月嫂端起碗就倒掉了，也不说从新给她做一份，也不管她。
王女士正在哺乳需要营养，可是月嫂经常晚上6点还在房间睡觉，也不管她，也不给她做饭，王女士坐月子坐的一肚子火。
如果只是这些毛病，王女士还可以忍受，可是月嫂竟然指使王女士和其老公干活，宝宝的衣服洗好了，她自己不去整理，反而指使王女士和丈夫去收拾。
有时候，月嫂自己带着宝宝躺在床上不想动，王女士起来了，她还指使王女士给她关门。
平时宝宝哭了月嫂也不想下床，而是抱着宝宝在床上来回走哄孩子。宝宝的衣服叠好放在床上，月嫂嫌碍事，一脚就将宝宝衣服踢到一边。
王女士觉得月嫂太不讲卫生了，要求她抱宝宝的时候戴口罩，可是她的口罩戴上没没戴一样，口鼻都没捂住，而是直接挂在下巴上。
综上种种，忍了11天后王女士再也忍不下去了，要求她下户，可是下户时，月嫂竟然往王女士家的马桶里不知弄了什么东西，把她家马桶堵上了。
王女士气愤万分，要求将第二个月嫂上户11天的费用大概7200元退给她。
可是月嫂中心认为，第二个月嫂确实有做的不到位的地方，但是她也提供了服务，不能扣除全部费用。
那么，本案从法律角度应该如何分析？王女士能否退费？
1、王女士与月嫂中心签订的协议是双方真实意思的表示，具有法律效力。
根据《民法典》第四百六十四条，合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。
也就是说，合同是双方或多方当事人之间，为了明确各自的权利和义务，而达成的一种具有法律约束力的约定。
王女士与月嫂中心签订的协议是双方真实意思的表现，符合合同成立的形式要件，双方应按照约定履行各自的义务。
在服务过程中，第一位月嫂被王女士及其家人认为不专业、业务不熟练。半个月后，王女士要求更换有经验的月嫂，并明确表示若服务仍不满意将申请退款。
然而，第二位月嫂到岗后问题诸多，早上延迟做饭、厨房卫生差、不履行照顾产妇饮食的职责、指使产妇及其丈夫干活、对宝宝护理不当且不讲卫生等行为，严重影响了服务质量。
2、第二名月嫂的行为违反了合同约定，构成违约。
《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
王女士在忍无可忍的情况下，要求第二个月嫂下户，并退还其11天服务费用7200元。而月嫂中心认为虽月嫂有不足，但提供了服务，不能扣除全部费用。
王女士是否能够退回第二个月嫂的7200元服务费，就要看月嫂的服务是否达到合同约定的基本标准。
如果月嫂的行为严重偏离了合同约定的服务内容，导致王女士无法获得应有的服务体验，那么王女士有权要求退还相应费用。
《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
月嫂中心作为服务提供方，未能保障王女士获得符合质量要求的服务，侵害了王女士作为消费者的合法权益，应当为此进行一定的赔偿或者补偿。
最后，您认为王女士要求退回第二个月嫂的全部7200元服务费合理吗？
