融媒问政现场办公会｜梯控引发的纠纷

该不该取消梯控？业主意见不一

天骄北苑小区位于贵阳市云岩区中坝路76号，2012年建成，共3栋7个单元600多户人家。业主反映从2013年开始，每个单元都装上了电梯控制系统，业主必须到物管交物业费后持梯控卡才能乘坐电梯，一旦没交物业费，就给他们回家或出行造成了困扰。

天骄北苑小区业主余女士：莫名其妙的，我们就领了电梯卡，晚上生病了，我叫救护车，救护车医护人员都进不来，可能就是要控制我们高层的物业费。

天骄北苑小区业主李女士：物业跟我讲，物业费交到什么时候梯控卡就充到什么时候，不能多充。那天卡就刷不了了，然后8号小孩考试迟到了。

也有业主认为，梯控和物业费捆绑在一起，可以更好地管理小区。

天骄北苑小区业主刘爷爷：前届物管到现在这一届物管都不敢去解除梯控，什么原因？不解除都还有100多户不交物业费，如果再有100多户不交物业费，我们只能走路。

天骄北苑小区业主蔡阿姨：我们老年人希望不取消，因为没人交物管费以后，电梯维修谁来管？

业主自由乘坐电梯的权利与交物业费的义务之间是什么关系？梯控究竟该不该拆？能不能拆？近日，“融媒问政现场办公会”走进天骄北苑小区，并邀请到云岩区市场监督管理局特种设备安全监察科、云岩区住房和城乡建设局房屋租赁物业管理中心、三桥路街道办平安法治办公室、三桥路街道萃山社区、贵州美泰物业管理有限公司相关负责人以及三位业主代表共同参加讨论，寻找解决办法。

问政记者：你们有什么诉求？

天骄北苑小区业主余女士：诉求是给我们取消梯控，我们是2013年得房之后有一段时间是没有梯控的，过了一段时间莫名其妙地让我们去物业办公室，办理了一张梯控卡，一直到现在。

问政记者：这个梯控是干什么用的呢？

天骄北苑小区业主余女士：比如我们住十楼就只能刷十楼，我们再下楼也要刷卡，我们爬楼梯都不知道爬了好多次。

问政记者：也就是咱们回家必须用这个梯控来刷卡回家，不然的话就回不了家？

天骄北苑小区业主李女士：对，如果忘记交费，我们家都回不了。我觉得物业费交不交，是跟业主有没有得到服务有关系，跟这个梯控没有关系，你控制一个电梯，我不能回家，我就要来求你，这种我是接受不了的。

问政记者：大家有没有向什么部门反映过这个问题的？

天骄北苑小区业主李女士：我们一直在反映。

业主李女士对安装梯控非常不满，更对梯控卡和物业费“捆绑”的操作表示反对，不过，业主蔡阿姨却和李女士的意见完全相反。

天骄北苑小区业主蔡阿姨：我们老年人希望不取消，因为没人交物管费以后，维修电梯谁来管？就是要换一个灯泡，谁拿钱？你不可能叫每家每户凑钱来交，对不对。那么我们不需要取消梯控，只要大家自觉交费，谁来管你呢？他就可以不用梯控来管理你了。

业主们对于是否应该取消梯控意见不一，那么，物业收费和梯控究竟能不能“捆绑”在一起呢？

云岩区住房和城乡建设局房屋租赁物业管理中心工作人员王垚鹏：根据《贵州省物业管理条例》，或者根据《中华人民共和国民法典》不得以任何方式限制业主出行，或者以断水断电的方式催缴物业费，这个是肯定的，包括电梯的梯控。刚才我也听到了，业主有一些希望取消梯控的，有一些不希望取消梯控。电梯是小区业主的共有资产设备，首先电梯怎么坐是由业主们共同决定的，特别是我们共用的电梯，需要三分之二的业主参与同意。

三桥路街道萃山社区工作人员汤昌美：在去年的时候，我们街道办事处综治中心的工作人员和社区的工作人员共同入户已经做过相关调查，他说超过三分之二的业主参与了这次征求意见，征求意见当中的人数也超过三分之二的人同意取消梯控。

多数业主希望拆除梯控

为何一直拆不了？

从法律对业主自由出行权益的保护和社区征求业主意见得到三分之二同意取消梯控的数据来看，拆除梯控是可行的。既然大部分业主强烈希望拆除梯控，为什么一直拆不掉呢？

天骄北苑小区业主李女士：社区组织了我们一个民意调查，说超过三分之二的业主同意取消梯控，他们会报给相关部门，就是社区给的答复，前物业要撤场，那新物业来竞聘，当时有三家物业竞聘的时候，业主是做了一个选举，当时叫美泰物业的给出了一项，他们一进场就可以取消梯控，我这边还有他的一个竞聘的方案。当时有这些方案的加持，业主投票让美泰物业进驻到我们小区，但是从（2024年）12月份进驻到现在（2025年）8月份，我们的梯控还是没有取消。

贵州美泰物业管理有限公司经理杨大前：客观来说，我们物业是很有意愿去取消梯控，但是我们进场以后，通过了解前物业为什么撤场，不是说不愿意去取消梯控，是因为这个梯控不能取消，在很大的压力之下，他们才撤走的。

问政记者：为什么不能取消呢？

贵州美泰物业管理有限公司经理杨大前：这个梯控是原机自带，取消以后会存在风险，如果说我们私自去取消，没有得到相关部门或者相关业主给我们书面上的东西，我们取消出现风险，谁去承担这个风险？这个责任？安全是第一的。

物业说梯控是电梯原机自带的，但业主此前表示是入住之后才安装的，究竟谁的说法正确？而如果梯控确实是电梯原厂配备的，拆除又是否会带来安全隐患呢？

天骄北苑小区业主李女士：不可能他说有风险就有风险，他说原梯自带就原梯自带。

云岩区市场监督管理局特种设备安全监察科科长林贵涵：这个我们要去翻到相应的资料。

天骄北苑小区业主李女士：你对我们小区这个电梯了解不？因为我们投诉不是一天两天，几年了，对不对？我觉得你们监管部门也接受过很多次（投诉）了，是不是？你们有没有走访调查过，我们电梯就像物业经理说的是原梯自带的取消会有风险，有没有去了解过？

云岩区市场监督管理局特种设备安全监察科科长林贵涵：今天来得确实比较急，日常的监督和检查监督管理我们依托属地的分局，所以我要向这边的分局进一步了解情况。

天骄北苑小区业主李女士：什么时候能给我答复？

云岩区市场监督管理局特种设备安全监察科科长林贵涵：等这个（现场办公会）以后，我和分局马上联系落实具体的情况。到时候我们请物业提供当时安装相关的资料，从资料的角度出发，看一下里边到底加装这个梯控，或者拆除梯控是否有改变它的控制方式，我们来落实。如果它更改了控制方式，这部分的拆除要请技术机构判定。

天骄北苑小区业主李女士：这个事情是不是会公示在我们群里面呢？

云岩区市场监督管理局特种设备安全监察科科长林贵涵：可以。

对于后续工作，物业和社区作何表态？

云岩区市场监督管理局特种设备安全监察科科长林贵涵承诺将在一周内对梯控能否安全拆除给出明确答复。对于后续工作怎样开展，物业和社区也分别进行了表态。

贵州美泰物业管理有限公司经理杨大前：一是如果梯控拆除以后，对电梯的使用没有任何风险，肯定是无条件拆除；二是从现场管理来说，我们肯定也要尊重整个小区所有业主的意愿，针对上次民意调查，我在小区里面也有了解，有不同的呼声，所以我建议如果有相关的资料支撑，我们能去做一个甄别。

三桥路街道平安法治办公室工作人员谢颖：我们街道办事处这边作为属地部门，下一步，我们首先按照今天市场监管部门的同志已经说的，一周之内把这个原始的相关的数据拿出来，对这个小区业主进行公示。另外梯控问题，我们建议是先看这边的同志，他调出原始资料了，后续的事情再进行具体的处置。

贵州美泰物业管理有限公司经理杨大前：我在这里说的所有的话是代表公司，是会负责地去做这个事情，我们会根据业主的一个意愿去处理这件事情。

针对天骄北苑小区梯控是否拆除？经多方协商，现场办公会上最终明确：第一，由社区重新组织开展民意调查，进一步核实并确认业主取消梯控的普遍意愿；第二，云岩区市场监督管理局特种设备安全监察科将介入核查，给出梯控系统能否安全拆除的准确答复；第三，物业公司积极配合，为有需要的业主及时办理梯控卡延期手续，其间不得以任何理由设置障碍或阻挠。对于这样的安排，业主代表们均表示同意。

现场办公会后续追踪

现场办公会结束后，三桥路街道办积极响应，针对天骄北苑小区电梯梯控从技术层面是否能拆除的问题，联系云岩区市场监督管理局对小区各单元电梯展开全面检测。检测结果显示，天骄北苑小区电梯因缺乏原始的图纸和相关资料，目前不具备安全拆除梯控的条件。

云岩区市场监督管理局特种设备安全监察科科长林贵涵：我们采取了两个方面的做法：一方面我们去找初档资料或者是图纸，不管是联系物业也好，维保单位也好，没有提供到相应的图纸，在这种情况下，我们采取了第二方面的做法，就是联系这个（第三方）技术机构，他们委派相应的专业技术人员到现场，但是现场因为没有相关的接线图，所以在这种情况下，他们来现场做勘验的技术人员是不建议在没有图纸的情况下，去把梯控拆除。