为积极应对近期物业纠纷案件数量快速增长态势，从源头上减少矛盾增量，6月30日，白云法院党组成员、副院长李枚带队深入辖区重点物业企业开展实地走访调研，主动问需于企、问计于企，共同探寻物业纠纷化解新路径。

走访过程中，调研组一行首先详细了解了该物业公司目前管理的业主户数、服务面积、收费标准及运营状况，重点听取了企业近年来涉诉案件数量、类型分布等情况。针对业主欠费的主要原因，物业公司负责人分析指出，除少数业主恶意拖欠外，大部分纠纷源于对服务质量不满、房屋空置争议及对公共收益知情权诉求等方面。

围绕关注较高的“空置房屋物业费是否打折”这一热点问题，双方进行了深入探讨 。调研组指出，物业服务具有公共属性，主要针对共有部分的管理维护，目前法律对空置房减免物业费尚无强制性规定，建议物业公司做好对空置房业主的解释安抚工作，并适当给予空置房业主一定优惠，促使其主动履行交纳义务。

针对物业公司提出的“对多次催交无效业主适当支持违约金，通过增加违约成本促其主动履约”的建议，调研组表示，将结合具体案情依法审慎处理，既要维护契约精神，也要兼顾公平原则，诉讼并非化解矛盾的最佳途径，“判”只是手段，“和”才是目的。

为从根源上减少物业纠纷，调研组对物业企业提出三点希望：

一是提升服务“硬实力”。 以业主需求为导向，细化服务标准，拓宽沟通渠道，通过主动公开服务信息、实行年度交费优惠措施、定期公示公共收益等方式，增强服务透明度与信任感。

二是架起沟通“连心桥”。 变“被动应诉”为“主动治理”，通过业主座谈会、线上反馈平台等方式加强与业主的日常互动，将矛盾消化在日常沟通中。

三是织密法企“联动网”。 加强与法院的信息共享与协调联动，对潜在的群体性纠纷及早预警、共同研判，通过多元解纷机制将矛盾化解在诉前。

物业公司负责人对法院上门指导深表感谢，并表示将积极落实相关建议，优化服务举措，主动配合法院做好调解工作，力争实现物业费收缴率与业主满意率“双提升”。

下一步，白云法院将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续关注物业领域多发纠纷，通过巡回审 判、示范判 决、司法建议等 方式，推动物业纠纷源头减量，为辖区基层社会治理贡献司法力量。