“当官的挂号不要钱，老百姓挂号就得要钱。”

2026年9月26日，湖北十堰国药东风总医院收费窗口的一段争执视频传到网上。家属替80多岁的老人挂号，看见有人不用交挂号费，便问自家老人为什么要交。收费员给出的，就是开头那句话。

一个挂号窗口，怎么会冒出“当官的”和“老百姓”？争议就这么起来了。

9月27日上午，《都市现场》记者打电话给医院。工作人员讲出了两道年龄线：70岁以上，普通号免费；90岁以上，普通号和专家号都免费。视频中的老人80多岁，过了70岁，还没到90岁。

照这个规则，家属给老人挂普通号，可以免交挂号费。可事发那天，家属要去的科室没有普通号。
当时正值中秋假期。院方说，该科室值班的医生都是正高或副高职称，出诊的号属于专家号。老人没到90岁，挂专家号就得付钱。

这下能看出家属为什么追问了：老人符合普通号免费条件，窗口却只有收费的专家号。偏偏家属又看到别人免交挂号费。同在一个窗口，别人的钱免了，自家老人的钱却要收，当然想知道差在哪儿。

医院随后列出减免对象：现役军人、退役军人、残疾人、无偿献血达标人员，以及老科协持证人员。除了年龄，能否免费还要看是否符合这些条件。收费员当时如果说明白，家属问的“为什么”，就有了具体答案。

记者又问，为什么那天连一个普通号都没有？院方解释，假日排班提前一周确定。家属要去的科室当天安排了正高、副高职称医生，到了收费窗口，能挂的就是专家号。

视频传开后，医院主动给发布视频的网友打了电话。电话里回答了三个问题：哪些人能免挂号费，普通号与专家号怎么区分，以及当天为何没有普通号。医院工作人员也承认，收费员的说话方式有问题。

记者接着追问，说出那句话的收费员还会正常上班吗？工作人员说，假日收费窗口人手紧张，实行轮休；如果已经排了班，就需要正常在岗。至于后续怎么处理，当时的答复是节后再研究。

从家属看到别人免费、开口询问，到收费员说出那句话，再到医院第二天打电话解释，这场争执的每一步都围着挂号费。老人当天挂专家号需要交钱，院方给出了原因。可家属站在窗口问“为什么”时，最先听到的却是“当官的”和“老百姓”。一句话没把账讲明白，反而把疑问闹大了。