“吃相太难看了！”一女子家人患重病，她在某筹发起筹款。她提现6831元时，被扣8%平台服务费546.48元，另加0.6%第三方支付通道费41.04元。女子这才发现，某筹服务费上调到8%，这也太高了吧？某筹回应：平台服务费由原来6%上调至8%，上调理由，是为可持续向用户提供高质量服务。

2026年9月，一女子家人患重病，家里积蓄掏空，眼瞅着拖欠了太多医药费，她决定在平台发起筹款。

可费劲巴拉筹了6831元，女子提现时，竟被扣了546元服务费。

系统直接弹出了扣费明细：除了要扣除41.04元的第三方支付通道费，还要额外扣掉546.48元的平台服务费。

这么算下来，光平台服务费的比例就达到了提现金额的8%。

女子事后才反应过来，平台的服务费标准已经悄悄涨了。

她特意联系平台客服核实，得到的答复是：从2026年8月15日开始，所有新发起的筹款项目，平台服务费都从之前执行的6%上调到了8%。

而之所以上调，是为了维持平台的可持续运营，以后能给所有用户提供更高质量的服务。

这官腔说的，女子心里这个不舒服，平台那意思，如果不多收2%个点，平台就坚持不下去了，平台没了，大家在哪里筹款？只有多收2%，平台才能运转，才能给大家提供好的服务。

其实，不少经常接触大病筹款的人都有印象，某筹刚上线的很长一段时间里，对外宣传的都是全程0服务费。所有筹到的善款，全额给到求助人。

后来，平台开始逐步调整收费标准，先从0涨到3%，之后又涨到6%。

不少当时正在平台上发起筹款的用户，提现的时候才突然发现，扣费比例变了，还引发过一轮不小的争议。

这次直接跳到8%，相当于一笔一万块的筹款，光平台就要抽走800块。

对于很多本来就已经被医药费，压得喘不过气的大病家庭来说，这笔钱可能就是两三天的住院费，或者是好几盒救命药的钱。

更值得注意的是，这次8%的服务费设置了单项目最高8000元的封顶线。

也就是说，如果筹款金额超过10万，平台最多收8000元服务费，大额筹款用户的实际扣费比例会被摊薄。

但像这次案例里，只筹到几千块的普通困难家庭，反而要承担8%的全额扣费。

目前，平台公示的规则里，只提到会对五保户等特困群体，提供服务费减免，除此之外的绝大多数普通大病求助家庭，都要按8%的新标准缴纳服务费。

不少捐款的人，事后才反应过来，自己当初捐出去的每一块钱里，有接近一毛钱，最后没有落到求助人手里，而是变成了平台的运营成本，不少人都觉得自己的善意被打了折扣。

此前，某公益募捐平台调整服务规则，宣布对个人发起的非定向募捐项目，收取7%的运营服务费。

不少筹款人提现时，才发现规则变更，原本筹到的用于困境儿童助学的善款，被直接扣除了数百元服务费。

后续，经过介入督导，平台最终将把多收取的服务费，全额退还给了筹款人，同时要求，所有后续收费调整必须提前30天向所有用户公示，并且在筹款发起页面，用醒目的字体标注完整扣费规则。

《个人求助网络服务平台管理办法》明确规定，个人求助网络服务平台收取服务费，应当遵循保本微利原则，收费标准必须向社会公开，并且在筹款人发起求助前明确告知，取得对方的明确同意。

某筹将服务费上调到8%，必须确保所有新发起筹款的用户，都在发起前完整知晓扣费规则。

不能在提现环节才临时告知，否则就不符合监管要求，侵害了筹款人的知情权和选择权。

对此，你怎么看？

案例来源：湖南日报2026-9-18