吃相难看！海南海口，女子到某营业厅办宽带注销，营业员故意把她全家3个用了10几年的手机号一块给销了。女子刚出门，就与外省上学的女儿失联，丈夫工作系统留的号码也废了，全家的银行卡、支付软件全登不上去。她找回去质问，营业员嘴硬，说是她本人要销的，女子直接报警、调监控，对方哑口无言。


海南海口的胡女士最近真是糟心透了。家里那根宽带，也不知道是不是年久失修，卡得那叫一个销魂。


居家办公？想都别想。开视频会议，画面就跟PPT似的，一帧一帧往外蹦，领导的脸都卡成了表情包。发个稍微大点的邮件，转圈能转三五分钟，急得人想砸电脑。


这种情况持续了半个多月，报修过，师傅也上门了，捣鼓一阵说线路没问题，拍拍屁股走人，结果人刚走，网速立刻打回原形，老方一帖。胡女士实在耗不起了，寻思着干脆把这破网销了，换一家运营商试试，一了百了。


于是那天下午，她就去了海口海府路银都大厦那家通信营业厅。进门就跟柜台里的营业员讲得清清楚楚，明明白白：只注销宽带，因为自己想办携号转网，套餐里绑着的其他东西，尤其是那三个手机号，统统不动。话说到这个份上，够明白了吧？可后面发生的事，简直让人瞠目结舌。


办理过程看着倒也麻利，就是有点怪。营业员没给任何纸质单子，这在以前办业务可不多见。最后就递过来一个电子手写板，让胡女士在屏幕上签字。胡女士后来回忆，那屏幕上一片空白，干干净净，什么业务内容、条款说明，一个字都没有。


她当时心里还闪过一丝疑惑，但转念一想，销个宽带能有多大事？估计就是走个流程，大笔一挥就签了。营业员收走手写板，说了句办好了，胡女士就起身走了。


刚出营业厅大门，她掏出手机想看看时间，坏了，屏幕顶端的信号图标全灰了，4G那几个字也消失得无影无踪。她以为是附近信号不好，划拉了两下屏幕，流量死活打不开。心里有点发毛，赶紧拨女儿的电话。


女儿在外省上大学，娘儿俩每天这个点都要通个电话唠几句。可这次，听筒里死寂一片，连拨号音都没有，屏幕直接显示呼叫失败。


她一下子慌了神，这等于跟外界彻底失联了，女儿那边联系不上她，还指不定怎么着急呢。这光天化日的，人还在闹市区，手机硬生生变成了一块废铁。


胡女士扭头就冲回营业厅，找刚才那个营业员。她强压着火气问怎么回事，对方眼皮都没抬，轻飘飘甩过来一句：“你不是要注销手机号码吗？给你销了啊。”


胡女士当时就懵了，血压估计都飙上来了。我什么时候说要销号了？我一家三口这三个号码用了十几年，绑定了多少东西？


丈夫工作系统里留的联系方式就是其中一个号，没有备用号码；全家人的银行卡、支付宝、微信支付，各种股票基金APP，全是这几个手机号接验证码。


这要是废了，家门都进不去，钱也取不出来，丈夫出差订票住店全得抓瞎，这跟把一家人的数字身份扔进碎纸机有什么区别！


营业员还在那嘴硬，一口咬定是胡女士自己要销的。胡女士彻底火了，不多废话，直接掏出手机报了警，同时要求调取大厅监控。


警察来了之后，胡女士把话说得也很硬气：如果监控里是我亲口说要销手机号，我负全责，二话不说。


可当监控画面调出来，声音一放，营业员顿时像被掐住了脖子的鸡，一个字都蹦不出来了。事实胜于雄辩，监控里胡女士自始至终说的都是只销宽带，压根没提半个字要动手机号。


后来营业厅店长出来打圆场，解释说那营业员是个新人，“理解上有失误”。听到这个解释，胡女士更气了，新人就能把客户全家老小的命根子当试验品？一句理解失误，差点让一个家庭陷入财务和通讯的双重瘫痪。


晚上8点左右，营业厅才同意加急处理，到夜里11点多，一家人的号码总算恢复正常。从下午折腾到深夜，七个多小时，胡女士一直耗在营业厅没敢走，这哪是办业务，分明是渡劫。


这事儿想想真让人后怕。现在是什么年代？手机号就是第二张身份证，是通往数字世界的唯一钥匙。


营业员为了拦住客户携号转网，就能使出这种下作手段，把套餐里的号码全端了，这吃相未免也太难看了点。这种“理解失误”，说到底就是揣着明白装糊涂，拿用户的基本权益当儿戏。


要不是胡女士反应快，直接报警调监控，这哑巴亏是不是就吃定了？运营商真要管好手下这帮人，别动不动就把客户的信任踩在脚底下，水能载舟亦能覆舟，伤透了用户的心，最后砸的是自家招牌。


信源：
海南特区报：海口女子办宽带注销全家人手机号被销户