尊重是相互的！广东，一位女子带5岁女儿看病，因沟通不愉快，医生直接拒绝接诊。事后她发现，孩子的电子病历上竟被标注“刁蛮”二字。女子怒找医院讨说法，要求道歉并修改病历。医院回应：承认做法不妥，但病历无权修改。
 
7月12号晚上八点多，彭女士五岁的女儿突然发作急性过敏，脸部和眼部都肿得厉害，看着情况紧急，彭女士不敢耽误，立刻带着孩子赶往黄坡镇中心卫生院看急诊。
 
那天晚上卫生院一楼的急诊室只有一名医生在岗，彭女士抱着孩子快步走进去，先开口询问对方是不是当晚的值班医生，能不能先给孩子看看情况。
 
让她没想到的是，医生张口就回了一句，你有喜欢的医生就去找你喜欢的医生看，有预约、有电话也可以叫他们回来。
 
彭女士本来就因为孩子的病心急如焚，听见这话当场就来了火气，反问对方作为值班医生，怎么能说出这种推诿的话。
 
两人你一言我一语呛了几句，那医生直接起身离开了诊室，摆明了不给孩子看病。彭女士又气又急，只能抱着孩子往四楼跑，可四楼是外科诊室，处理不了儿童过敏的问题。
 
来回折腾了好一阵，最后是卫生院的副院长闻讯赶了过来，给孩子做了对症处置，过敏的症状慢慢得到了缓解。
 
彭女士看着孩子情况稳定下来，虽然心里还憋着气，但也不想再纠缠，带着孩子回了家，只当是遇上了态度不好的医生。
 
本来这事过去也就算了，可一周之后，彭女士突然接到一通匿名电话，对方提醒她去查一查女儿的电子病历，说里面被人写上了不好的内容。
 
彭女士起初还有些疑惑，就让丈夫去医院核实情况，在医院副院长的现场见证下，他们登录了全省联网的电子病历系统，调出了孩子当晚的就诊记录，眼前的内容让夫妻俩都愣住了。
 
在病历的“既往史”栏目里，没有任何关于孩子过敏症状、诊疗情况的记录，只有孤零零的两个字——刁蛮。
 
系统操作记录显示，这两个字是当晚十一点多，也就是那名拒诊的医生离开诊室之后录入的。
 
彭女士这下彻底气不打一处来，就算当晚双方沟通不愉快，争执也是大人之间的事，孩子才五岁，全程都没说过几句话，凭什么要在正式的医疗档案里被贴上这种带贬义的主观标签。
 
更让她担心的是，这份电子病历是全省联网的，这个记录会一直跟着孩子的档案走，以后不管去省内哪家医院就诊，医生打开系统就能看到这两个字，很容易先入为主产生偏见，影响孩子以后看病。
 
她当即找到医院讨要说法，要求涉事医生赔礼道歉，并且必须把病历里的不当内容删掉。
 
医院方面承认医生的做法确实不妥，也表示会内部批评教育，但同时告诉彭女士，卫生院没有权限修改省级联网的电子病历，要删除内容必须走流程上报审批，他们自己做不了主。
 
彭女士不能接受这个答复，先后通过12345政务服务热线、当地卫健局医政科提交了投诉，要求严肃处理这件事。
 
起初当地相关部门的处理进度很慢，还有工作人员找彭女士谈话，说这件事没对孩子造成身体伤害，就是件小事，劝她别太较真，甚至说她把事情发到网上是在抹黑当地。
 
卫健局相关科室的工作人员也解释，涉事医生自己交代，写“刁蛮”两个字就是为了以后方便自己不再接诊这个病人，至于删除记录，确实需要逐级上报到省级部门才能操作，流程比较繁琐。
 
当时给出的初步处理方案，也只是对涉事医生进行警告，对医院处以少量罚款。直到这件事被媒体报道，引发了公众的广泛关注，处理节奏才快了起来。
 
9月4号，吴川市卫生健康局按照病历管理的相关规定，走完了全部审批流程，完成了病历信息的修正，删掉了那两个不当标注。
 
9月5号，吴川市卫健局联合镇政府等多个部门专程到黄坡镇开展调处，当面给彭女士一家通报了最终的处置情况。
 
涉事医生经过思想教育和纪律教育，已经深刻认识到了自己的错误，当天下午就当面向彭女士一家进行了真诚道歉，双方达成了和解。
 
卫健局对涉事医生作出了警告、批评教育和立案调查的处理，同时约谈了黄坡镇中心卫生院的主要负责人，指出医院在处理医患纠纷时没有主动担责，存在失职失责的问题，责令限期整改。
 
后续当地卫健系统还会开展医德医风专项整治行动，进一步完善投诉管理机制，避免再出现类似的问题。