恒大海上威尼斯屋顶瓦片持续脱落，生命安全悬于头顶！
两年多隐患悬而未决，业主维权何其难


我是启东恒大海上威尼斯的一名普通业主。从 2024 年 7 月开始，小区屋顶瓦片出现大面积脱落问题，两年来险情反复，时刻威胁着全体业主的人身与财产安全。

每逢刮风天气，屋顶瓦片就不断从高空坠落，散落在房前屋后，还有不少瓦片悬在屋顶边缘，摇摇欲坠，随时可能砸落。高空坠瓦绝非小事，砸到人就是重伤甚至死亡。现实之下，家里老人出入自家院子都不得不佩戴头盔，小心翼翼躲避，正常居家生活都没有安全感。瓦片掉落也已经造成实实在在的财产损失，院内花草蔬菜损毁、阳光房玻璃被砸坏，损失持续扩大。

发现险情之后，我第一时间向物业、地产多方反映诉求，得到的却是相互推诿。两方来回踢皮球，统一口径就是维修资金申请不下来，没有办法开展维修，让我们去找政府。实在让人费解：缴纳住宅专项维修资金的时候流程顺畅简单，可真正房屋出现危及人身安全的重大险情，急需用钱修缮的时候，却处处受阻、寸步难行。维修资金本就是用于房屋公共部位应急维修，为何关键时刻形同虚设？难道一定要酿成重大伤亡事故，才会有人正视这个隐患吗？

万般无奈之下，我多次通过启东 12345 热线、线上小程序提交诉求。2024 年累计反馈 6 次，前期反馈基本石沉大海，在没有上门核查、没有沟通答复、问题完全没有解决的前提下，工单就直接标记 “办结”。

投诉无门，我只能向南通 12345 反映启东 12345 处置不作为。在上级介入之后，当地才安排吊车，仅仅摘除了一部分已经快要掉下来的瓦片，只做排险摘除，没有对屋顶做任何实质性修缮，根源隐患依旧保留，不清楚当时维修资金申请的真实用途，治标不治本，为后续险情复发埋下伏笔。
2025 年瓦片脱落情况有所缓和，我暂时没有持续跟进。到了 2026 年，老问题再度爆发，瓦片脱落情况进一步加重，财产损失相比之前更加严重。我再次找物业沟通，依旧置之不理，理由还是维修资金申请不下来。

我再次通过 12345 平台提交诉求，现实情况更加让人失望。如今的 12345 仿佛只充当传声筒：工单流转到居委会，居委会对接物业，物业给出一套说辞，平台就直接照搬物业的回复草草办结，完全不核实问题是否处置、隐患是否消除、业主诉求有没有得到解决。

我致电咨询工单办理进度，得到的答复更是匪夷所思：我们只负责记录和转达，能不能处理我们管不了。从今年 7 月 14 日至今，持续反馈多轮，两年多的高空坠瓦安全隐患依旧摆在眼前。

12345 政务服务便民热线，本是政府联系群众的窗口，既承载老百姓的期盼，也代表一座城市的治理能力与营商民生环境。如今关乎群众生命安全的重大风险隐患，历时两年多始终得不到根治。
业主足额缴纳的住宅专项维修资金，到底卡在哪个环节？应急排险的通道为什么走不通？

我们普通老百姓只想要一个安全的居住环境，不想用流血受伤、发生悲剧的代价，来换取问题的解决。恳请相关部门能够真正正视恒大海上威尼斯高空坠瓦的重大安全隐患，实地核查，打通维修资金应急使用堵点，消除悬在业主头顶的致命风险，守护普通居民最基本的生命财产安全。