河南洛阳，男子一行8人花1400元报团去老君山玩，导游再三嘱咐，20点07分前必须开始下山，21点30分准时发车返程，过时不候。谁料，旺季索道排队人太多，男子意识到要迟到，发消息让导游等等他们，导游为难了，车上剩余30个游客全都准时集合了，他不能耽误这些游客的行程，于是还是准时发了车。男子8个人迟到40分钟后，被困在山里，他们气坏了。旅行社得知后，报销了男子985元的打车费，并开除了导游。然而，男子对这个结果不满意，要求全额退还团费。

洛阳老君山这次的旅游纠纷，网上吵得沸沸扬扬，不少人看完各有各的看法。

一行八个人，总共花1400元报了老君山一日游。出发之后导游反复提醒，一定要在20点07分就动身下山，晚上21点30分大巴准时发车，过时就不再等候。旺季的老君山客流量爆满，索道排队的队伍一眼望不到头，当天山上还下起雨，地面湿滑，下山进度直接被拖慢不少。

一行人接近晚上八点才开始往山下撤离，可下山索道排队耗时太久，眼看着时间一点点过去，根本赶不上发车节点。游客察觉到情况不对，赶紧给导游发消息，希望大巴能够稍微等一等他们。

导游这边处境很为难，整车四十人左右，除去这八个人，剩下三十多名游客全部按时集合完毕。不少游客结束游玩之后，还有后续的安排，拖得太晚，全车人都要跟着受累。导游权衡过后，还是按照原定时间发车离开。

等到八个人排完索道走到集合地点，已经比约定时间晚了四十分钟。深山夜里天黑下雨，气温很低，队伍里面还有小孩，大巴早就不见踪影，一行人被困在景区，心里又慌又生气。联系导游之后，对方给到别的导游联系电话，拨过去却一直无人接通，求助无门，他们只能花钱打车，花了985元才回到洛阳市区。

事情闹开之后，旅行社这边做了处理，打车产生的近千元费用全部报销，涉事导游直接被开除，也向游客表达了歉意。可游客并不接受这样的处理结果，提出要把1400元团费全部退还，双方就此僵持下来。

这件事很难简单把责任归到某一方身上。站在游客角度，他们提前收到下山提醒，也尽量提早动身下山，耽误行程是景区索道排队这种不可控因素造成。深夜被困山里，周边环境复杂，带着孩子确实担惊受怕，换谁心里都会窝一肚子火。

换到导游和旅行社的立场，跟团游大巴有固定的时间约束，一车几十个人的时间不能被少数人消耗。如果为迟到的游客无限期等待，全车其他游客的权益就会受损，后续还可能衍生出别的投诉。但即便是客观条件导致迟到，直接把游客留在深夜的山里，本身也存在不小的安全隐患，处理方式算不上周全。

还有一个细节值得留意，这个团是街头地推招揽来的，游客通过微信转账交钱，没有签订正规旅游合同，真的出现纠纷，维权的时候就少了白纸黑字的依据。

团费全额退款这件事，争议点也在这里。八个人往返的交通、景区门票，白天的导游服务，这些项目已经实际消费完成。全额退团费，对旅行社来说很难接受。可游客没有享受到返程大巴服务，深夜滞留承受了风险，完全一分钱不退，游客这边也很难服气。

现实里面跟团出游，类似的矛盾时有发生。旺季热门景区，索道、观光车排队几个小时属于家常便饭。就算导游给出下山时间，游客自己也要预留充足缓冲，不能把全部希望寄托在别人等候。

旅行社这边同样要吸取教训，遇上景区大规模拥堵的突发状况，不能死守时间一刀切。遇到游客反馈赶不上集合，除了准时发车，也该提前给出备选方案，尽量避免游客独自留在危险的山林之中。

普通老百姓出门旅游，贪图方便报一日游，别光听口头承诺。优先选择正规渠道下单，签好旅游合同，各类费用、集合规则、突发情况如何处置，全部落实清楚。真遇上意外纠纷，手里才有凭证维护自己的合法权益。

网上很多网友站队吵来吵去，没必要非争个非黑即白。旅游消费，既要顾及多数人的时间，也不能忽视个体游客的人身安全，两边的权益，都该兼顾到。