简直大开眼界!新疆伊犁,一行三人自驾出游,深夜抵达当地酒店办理入住。因为当晚游客量大,酒店剩余客房不足,同行两名女生不想将就挤房间,也不想临时找别处奔波,索性决定在自己的私家车里凑活住两晚。谁也没想到,一行人正常停车、正常办理入住,全程没占用酒店任何客房资源,退房结账时,酒店突然凭空多出一笔150元的奇葩费用,名目更是让人摸不着头脑——车上过夜费。酒店直言,只要车辆停在酒店车位、人在车内过夜,就必须单独缴费。游客一行人又气又无奈,当场选择报警维权,后续的处理结果真的太解气!
熟悉新疆旅游的朋友都知道,夏季是伊犁的旅游旺季,各地游客扎堆前来游玩,当地酒店经常出现房源紧张的情况。这次出行的游客一行人,就是趁着旺季自驾打卡伊犁,深夜赶路抵达目的地后,发现心仪的酒店只剩一间空房。考虑到出行舒适度,同行两名女游客商量后,干脆放弃酒店床位,选择住在自己的车里,既方便又不用额外折腾换住宿。
整个入住期间,游客全程遵守酒店规定,按时缴纳了停车费用,两名女游客只是夜间在自家车内休息,没有踏入酒店客房,也没有使用酒店的洗漱、水电、保洁等任何配套服务。在所有人看来,这样的安排完全合理,自己的车、自己承担住宿,停车费也按时交了,不可能再产生其他费用。可谁能想到,看似毫无问题的操作,却埋下了一场消费纠纷。
到底是什么依据,让酒店敢收取这笔闻所未闻的费用?这也是很多网友看完事件后的第一疑问。据游客透露,退房核对账单时,工作人员明确表示,酒店有内部规定,自家车位停放的车辆,若有人在车内过夜,不属于免费停车范畴,需要单独收取过夜服务费。这笔150元费用,是按照每晚每人50元的标准核算出来的,哪怕游客没有使用酒店任何住宿配套,也必须照常缴纳。
这番说辞让游客彻底无法理解,自己花钱租了酒店车位,车辆停放合规合法,车内休息是自主选择,全程没有消耗酒店任何资源,凭什么要额外掏钱?多次和酒店工作人员沟通协商,对方始终态度强硬,坚持必须结清费用才能退房。多次沟通无果后,游客不想白白吃哑巴亏,当即选择报警,同时拨打12315向市场监管部门投诉,维护自身合法权益。
事件曝光后迅速引发热议,不少网友直呼第一次听说“车上过夜费”。后续当地伊宁市市场监督管理局迅速介入核查,经过工作人员实地核实、调取现场情况后,明确认定酒店这笔收费完全不合理,属于违规乱收费行为。面对监管部门的督办,涉事酒店终于正视自身问题,主动承认了错误。
据酒店负责人解释,门店开业时间不长,事发时自己外出处理事务,店内交由临时工作人员代管,此次奇葩收费完全是内部管理疏漏、员工操作不当导致。最终双方在监管部门的调解下达成和解,酒店全额退还了向游客收取的150元车上过夜费,同时自愿赔付1000元,弥补游客的旅途困扰和维权损耗,还主动向游客诚恳道歉,并承诺开展全员专项培训,全面整改收费乱象,杜绝此类问题再次发生。
这件事在网络上引发广泛讨论,也给旅游消费市场提了个醒。旅游旺季客流量大,商家更该守住服务和收费底线,合规经营、明码标价才是长久之道。凭空增设奇葩收费项目,不仅会消耗游客信任,影响本地文旅口碑,最终只会让自身经营得不偿失。一次不合理的收费,毁掉的不仅是游客的旅途好心情,更是大众对本地旅游市场的好感与认可。
(信源:太离谱!重庆游客伊犁遭遇奇葩账单:睡自己车里,被酒店收了150元“住宿费”_光明网)

