离谱不?新疆,男子3人自驾游,在夜里到达酒店,但是只剩一间房了,2位女同伴决定在自己车里凑活住2晚,谁料男子退房时,酒店竟额外收了一笔150元的“车上过夜费”,理由是客人在酒店车位的私家车里过夜,需要单独缴费。男子几人气得直接报警,结局精彩了!
据悉,重庆的王先生带着两名女同伴远赴新疆伊犁旅行,一行人于7月27日深夜驱车抵达酒店。
本以为抵达后就能顺利入住休息,好好休整再继续旅途,没想到前台的一句话,直接让众人瞬间傻眼。
工作人员查询房源后告知,整家酒店仅剩最后一间大床房,没有多余房间可供三人入住。深夜时分,周边大大小小的酒店基本全部满房,临时找房根本不现实。
为了不耽误后续行程,也不想白白浪费一晚住宿费,三人快速商量出了折中方案:由王先生独自入住仅剩的客房休息,两名女同伴将就一下,在自己的私家车里过夜。
确定方案后,一行人按照酒店规定,正常办理了入住手续,同时足额缴纳了酒店停车费用,将车辆规范停放在酒店专属停车位内。
整个过程中,两名女同伴全程没有踏入酒店客房区域,也没有使用酒店的洗漱、水电、休息区等任何配套设施,吃喝休息全都在自己车上解决。
因为旅途疲惫,加上车内空间狭小、夜间气温偏低,两晚的住宿体验格外煎熬。两名女生蜷缩在座椅上,不敢随意翻身,夜里还要反复起身查看车况和周边环境,两晚都没能睡上一个安稳觉。一行人本以为熬过这两晚,顺利退房离开就万事大吉,万万没想到,离谱的事情才刚刚开始。
7月29日,王先生一行人结束休整,前往酒店前台办理退房结算手续。核对账单时,王先生赫然发现,账单里多出了一笔莫名其妙的费用——150元“车上过夜费”。这笔费用来得毫无头绪,王先生当场一头雾水,立刻向前台工作人员询问收费缘由。
面对游客的质疑,酒店工作人员给出的解释十分牵强,让人难以接受。对方表示,虽然两名游客没有入住酒店房间,但车辆停放在酒店车位,且游客在车位内的私家车里过夜,占用了酒店场地资源,酒店也提供了夜间安保巡查服务,因此需要按照标准收取费用,单次过夜50元,两晚共计150元。
这套说辞直接把王先生一行人气笑了。自己的车、自己的出行装备,停车费已经全额缴纳,游客全程零占用酒店住宿资源,仅仅是在自己的车里休息,居然还要被凭空多收一笔奇葩费用。最让人无语的是,从入住到过夜的两天时间里,酒店从未提前告知有这项收费项目,也没有任何公示说明,直到退房结算才临时加价,妥妥的事后强制收费。
王先生当场明确拒绝支付这笔不合理费用,和酒店工作人员多次沟通理论,但对方态度强硬,坚持要求缴费,拒不撤销这笔奇葩账单。沟通无果后,一行人又气又无奈,为了维护自身合法权益,当场选择报警,同时拨打12315消费者投诉热线,向当地市场监管部门实名投诉维权。
事件曝光后,当地伊宁市市场监督管理局迅速介入,第一时间核实事件全部细节,厘清收费始末与责任归属。监管部门经过严谨核查后,直接给出明确官方定性:酒店收取的150元“车上过夜费”,没有任何收费依据与合规标准,属于违规乱收费行为。
监管部门指出,游客已足额缴纳停车费,合法使用酒店停车位,且未占用、消耗酒店任何住宿配套资源,酒店无权私自创设未公示的收费项目,更不能以场地、安保等借口变相增收不合理费用。面对确凿的核查结果,涉事酒店终于承认自身存在管理失误,是内部人员操作不当引发的纠纷。
最终,这件离谱的纠纷迎来了大快人心的结局。涉事酒店不仅全额退还了150元不合理收费,还主动向王先生一行人致歉,额外赔付1000元补偿金,为此次违规收费、侵害消费者权益的行为承担相应责任。同时,监管部门督促该酒店全面整改收费乱象,排查所有隐形收费、违规收费项目,杜绝此类问题再次发生。
本次事件中,酒店的操作逻辑本身就自相矛盾、漏洞百出。一方面声称禁止游客在车内过夜,另一方面又针对车内过夜行为单独收费,本质上就是想借着旅游旺季的红利,凭空增设收费名目,变相收割游客。
更关键的是,正规商业收费必须提前公示、明确告知,保障消费者的知情权与选择权,这家酒店事前隐瞒收费规则、事后强行收费的行为,已经涉嫌违规侵权。
新疆作为国内热门旅游目的地,依靠绝美风光和优质文旅口碑,吸引着全国游客奔赴而来。无数游客远道而来,不仅是为了看风景,更是为了感受当地的人文温度与服务诚意。个别商家的违规收费行为,看似赚了小额私利,实则损耗了当地文旅口碑,透支了游客的信任,得不偿失。
而本次游客坚决维权、监管部门快速精准处置,也传递出明确信号:旅游消费不是“一锤子买卖”,商家不能肆意妄为。任何隐形收费、违规乱收费的行为,都会被及时查处、严厉整治。
同时也提醒广大出行游客,旅途过程中遇到不合理收费、侵权行为,不要忍气吞声,保留好消费凭证、沟通记录,及时通过正规渠道维权,守住自己的合法权益。


