“住酒店竟然不给开空调？”河北张家口，女子入住860元一晚的酒店，可没想到，酒店半夜却定时把空调给关了，女子热的不行，可酒店却称他们地处山区，气温只有26、27度，别的客人怕冷，这才把空调给关了。女子跟酒店沟通后，对方短暂开了会空调又给关了，女子住不下去了，要求退回没住的房费，酒店却称女子违约，退不了。女子据理力争，结局漂亮。

河北张家口一名女子的入住经历，戳中不少游客遇到的住宿难题，酒店一刀切定时关闭中央空调，让旅客深夜难以入眠，后续双方爆发退费纠纷。
 
这名女子提前在线上预订客房，单价达到860元一晚，一次性定下三晚住宿。入住之后，平静的旅途被突发状况打乱，每到深夜，酒店系统会统一关停中央空调。密闭的房间空气流通有限，室内温度维持在二十六七度，闷热感持续笼罩，女子多次在睡梦中被热醒。
 
她主动拨通前台电话沟通，工作人员给出的解释让她难以认同。酒店方面称门店坐落山区，夜间气温并不高，加上部分住客怕冷，因此统一安排夜间关闭空调。经过反复协商，工作人员短暂恢复空调运行，可没过多久，制冷功能再次被切断。
 
接连两晚都无法正常休息，女子意识到继续住下去也难以改善现状，打算提前结束行程，向酒店提出退还尚未入住一晚的房费。面对合理诉求，酒店给出截然不同的说法，认定订单属于连续预定，提前离开属于客人单方面违约，拒绝办理退款。
 
双方沟通僵持不下，线上预订平台介入调解，依旧没能促成一致意见。女子整理好沟通记录、房间环境照片等相关凭证，结合相关法规有理有据提出自身诉求。经过多轮协商，酒店最终转变态度，同意退还剩余时段的住宿费用。
 
事件经过网络传播之后，引发大量网友展开讨论。很多人表示外出旅游遇到过同类情况，集中空调的度假酒店经常会定时断电关停。不少网友提出，人与人对温度感知存在明显差异，怕冷的客人可以增添被褥，不应该为了一部分人的感受，剥夺其他人使用空调的权利。
 
也有部分网友站在酒店角度提出看法，集中式中央空调运行成本较高，夜间统一管控也是出于节能考量。但更多人认为，节能不能建立在降低基础服务标准之上，消费者支付足额房费，理应享受配套设施正常使用的权利。
 
这件消费纠纷，也给出行游客、住宿经营者带来不少值得思考的地方。很多经营者默认，户外气温适宜就不需要提供制冷服务，却忽略密闭房间通风较差，体感温度和户外存在明显差距。住宿服务不只是提供一张床铺，稳定可用的配套设施，也是服务合同当中重要的组成部分。
 
外出住宿遇到服务纠纷，有不少实用维权常识可以参考。消费者办理入住时，可以提前确认空调、热水等设施的使用规则，如果酒店存在定时关停中央空调的规定，尽量提前了解，综合判断是否适合自身需求。
 
入住过程中如果遭遇配套设施限制使用，第一时间通过文字、照片、视频留存证据，保存和前台沟通记录。先和门店友好协商，协商无法达成共识，可以通过预订平台介入调解，或是向市场监管、文旅相关部门提交投诉。
 
从法律层面来看，酒店定时关停空调，造成居住环境达不到正常休憩标准，属于没有完整履行服务义务，消费者有权提出合理诉求。经营者不能单方面设置不合理规则，把经营成本转嫁到消费者身上。各类度假酒店可以探索更灵活的方案，平衡运营成本与住客体验，不要用一刀切的管理方式激化矛盾。
 
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