7月10日，福建一女子买空调商家说免费安装，结果安装师傅过来说打孔要收60元，女子：那不装了，我要退货，你不打孔你怎么给我安装呢？
师傅看女子不愿意掏钱，转身就走了。
这名顾客认为打孔属于安装的配套工序，拒绝额外付费，直接提出放弃安装并且申请退货。
有人可能会说，不就60块钱嘛，至于闹到退货？
“免费”两个字，到底谁说了算？
很多人觉得区区几十块没必要较真，但这件事本质是商家模糊宣传，刻意隐瞒收费项目，侵犯消费者知情权。法律规定商家宣传服务必须完整真实，既然打出免费安装的噱头，就不能在基础安装工序上临时加价。打孔是装空调必不可少的步骤，没提前说明单独收费，就是误导消费。
其实不能一味指责安装师傅，家电行业低价卖主机、售后靠附加费盈利早已是潜规则。安装业务大多外包，师傅收入和额外收费挂钩，商家对此心知肚明，靠着模糊话术吸引顾客下单，再靠上门加价弥补利润。
多数人遇到这种情况都会妥协，空调送到家、工人上门，嫌折腾只能乖乖掏钱。但这位女士守住底线，不愿为商家的宣传漏洞买单，这份态度值得所有人参考。
当然合理收费我们可以理解，高空作业、加长铜管这类额外成本理应付费，但前提是下单前全部公示清楚，不能等消费者骑虎难下再临时加价。60块钱数额不大，却关乎消费公平，今天纵容隐形收费，后续各类加价只会越来越多。
所以我说，这位女士不是在争60块钱，她是在捍卫一个最基本的道理——说到就要做到，承诺了就要兑现。
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