“这下傻眼了吧？”7月10日河南都市频道报道，上海，一名月薪五千的女生，想给男友准备生日惊喜，跑到前滩太古里的一家珠宝门店，花48500元入手一条18K玫瑰金钻石手链。男友却嫌价格太高，款式也不合心意，购买3小时后回店退货。男子甚至让步：退款80%也行，或者全额退款后再买2万元商品，统统遭拒。门店咬死：只换不退，且只能换同等或更高价位。更气人的是，同品牌线上旗舰店支持“七天无理由退换”！



今年1月，上海前滩太古里一家珠宝店发生的一起消费纠纷，引起了不少网友讨论，一名年轻女孩为了给男友准备生日礼物，在店里购买了一条标价48500元的18K玫瑰金钻石手链。

对于月收入5000元左右的她来说，这笔消费几乎相当于近10个月的工资，可见她对这份礼物十分重视。

礼物送到男友手里以后，对方先是觉得价格太高，不希望她承担这么大的经济压力，随后又认为款式并不适合自己佩戴。

两个人商量以后，很快作出决定，希望把商品退掉，再重新选择更加合适的礼物。 购买完成后不到3小时，两人带着包装完整的手链、票据和相关证书重新回到门店，希望办理退货手续。

没想到，工作人员表示，门店执行的是只换不退政策。如果需要处理，只能更换价格相同或者价格更高的商品，不能直接退款。

面对这样的答复，两人又提出了新的解决办法，希望能够协商处理。

他们表示，就算不能全额退款，也愿意承担一定损失，比如按照较低比例退款，或者退掉这条手链以后，再重新购买一件价格更低的新商品。

不过，这些建议最终都没有得到门店同意，工作人员始终坚持按照门店规定办理。 事情随后被发布到网络，很快引起大量关注。

不少网友注意到，同一品牌线上官方渠道公开展示的售后政策，与线下门店存在一定区别。网络页面显示支持相应退换服务，而线下门店则执行不同规则。

正因为存在这样的差异，不少消费者开始讨论，同一品牌不同销售渠道之间，是否应该提前把相关规则说明清楚，让消费者在购买前充分了解。

还有不少网友表示，商品保持完好、没有使用痕迹，又是在很短时间内提出退货申请，如果消费者事先并不知道门店不能退货，很容易产生心理落差，也会影响消费体验。

随着事件持续发酵，一些法律人士也公开分析了相关情况。他们认为，类似纠纷最终还是要结合购买时双方约定以及门店是否履行充分告知义务综合判断。

如果商家已经在消费者购买前，以醒目方式明确说明退换货规则，并取得消费者认可，双方应按照约定履行。

如果没有充分告知，消费者依法可以通过相关渠道维护自己的合法权益。 不少专业人士建议，遇到类似情况时，消费者应当妥善保管购物凭证、支付记录以及与销售人员沟通的相关证据。

如双方协商无法解决，可以向12315平台或者市场监管部门反映情况，由相关部门依法进行处理。

这起事件之所以受到关注，并不仅仅因为一条价值48500元的手链，更因为它反映出不少消费者共同关心的问题。

购买高价值商品时，除了关注商品本身，也要提前了解退换货政策、售后服务和双方权利义务，避免因为信息了解不足产生后续纠纷。

对于商家来说，规则本身固然重要，更重要的是提前说明，让消费者真正了解后再作出选择。

对于消费者来说，面对金额较大的消费，也可以适当多一些考虑，充分确认商品、价格以及售后政策以后再完成交易。规则越透明，沟通越充分，类似争议也就越容易减少。