重庆，女子做足疗时，觉得男技师手法很好，便痛快花3680元办了张会员卡，包括足疗和做背共60次。谁知，才去了几次，店家就开始敷衍，私自给她更换技师不说，还在她脱光上衣做背时，大门敞开，陌生男子大摇大摆的走进来和她的技师聊天，自己上半身全被看光了。女子又羞又气，当即提出退卡。她只消费了11次，店家却只肯退1200元，说不是会员就只能按次计算。女子怒了，你们的错误凭什么要我买单？

预付式消费纠纷在各地市场监督管理局的投诉案件中屡见不鲜。

北京海淀区人民法院曾审理并公布过一起极其相似的维权案件。2022年五月，市民赵女士在海淀区一家大型美容美体机构办理了价值五万元的高级预付卡。当时门店销售人员承诺由特定高级美容师提供一对一私密服务。

没过几个月，该美容机构未经赵女士同意，频繁更换刚入职的新手员工进行操作。最严重的一次，赵女士在进行全身精油舒缓项目时，工作人员不仅未锁门，还随意让保洁人员进出房间拿取物品。

赵女士感到个人隐私受到严重侵犯，当场要求全额退还剩余卡费。美容机构的回复与重庆这家足疗店如出一辙，声称由于赵女士单方面终止合作，已消费的项目必须按照非会员的原价扣除，算下来五万元只能退还八千元。

赵女士将该机构起诉至海淀区人民法院。主审法官经审理认定，美容机构未能按照约定提供私密且固定的专属服务，构成根本违约，最终判决美容机构按照办卡时的优惠比例，退还赵女士剩余预付款三万九千余元。

这起案件充分证明了商家违约在先时，消费者完全有权利拒绝不合理的扣费规则。

目光回到重庆的李女士身上。

李女士遭遇隐私泄露的那一刻，大脑一片空白。李女士趴在按摩床上，眼睁睁看着一个完全不认识的男顾客站在房门大开的门口，和技师肆无忌惮地聊天。

李女士觉得自尊心受到了极大伤害，心里感到前所未有的难堪与愤怒。李女士立刻起身穿好衣服找到门店负责人。门店负责人的态度十分敷衍，认为李女士在小题大做。李女士提出退还剩余的四十九次费用，却遭到了店家的霸王条款对待。

店家负责人坚持表示墙上贴着退卡须知，退卡意味着放弃会员资格，前十一次的足疗和做背必须按照单次最高原价计算，因此只能退回一千二百元。

李女士听到答复火冒三丈，明明是足疗店私自把技师调去其他门店，还让陌生人看到李女士的隐私，现在却要李女士来承担违约的经济损失。

李女士没有选择妥协，直接拨打了当地新闻媒体的维权热线。记者跟随李女士再次来到这家按摩店。面对记者的镜头，门店负责人依然试图用店内规定来搪塞。

记者当场指出，根据中华人民共和国消费者权益保护法第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

足疗店员工玩手机、私自换人、泄露顾客隐私，已经严重违反了办卡时约定好的服务标准。足疗店单方面制定的退卡扣费规则，在没有让李女士书面签字确认的情况下，属于无效条款。

在记者反复沟通和法律条文的震慑下，门店负责人的态度终于软化，不再坚持扣除单次原价。双方在现场经过多轮拉锯战，店家先是提出退还两千六百三十九元，李女士坚持必须按照剩余次数比例退款。

最终门店负责人妥协，当场向李女士退还了两千七百元人民币。

李女士拿到退款后，立刻离开了这家门店，并表示再也不会踏入这家足疗店半步。

信息来源：《大城小事》