日内瓦的希尔顿酒店虽然让我感到很无力，但也是解决了真实存在的问题。

我7.3日下午支付了3笔相同的用餐费用，由于他们的系统问题酒店餐厅未收到。因为在次日早上我就会去机场所以无法长时间与酒店周旋。所以决定在回国的第一时间——周日下午发了邮件给日内瓦希尔顿酒店的财务中心。他们的财务部门在周一看到邮件后回复了邮件并退了我两笔支付的金额。有一笔由于我的信用卡属于“账单挂起”状态，所以虽然我支付成功了，但对方仍然是收不到的。对于这种情况，只能等银行预授权失效自动退回。

对于从小就生活在如此便捷的国家遇到这些复杂的问题一定会心慌。语言不通打电话说不出个所以然，但在国外遇到这些问题也先别着急，可以先问一下gemini（因为国外的ai更了解国外的政策和维权的流程）怎么处理，按照它给你的建议一条一条尝试。

这一次我遇到的问题在小红书都没有看到攻略，是我自己找到的，也是自己试出来的。希望未来如果你们遇到问题能帮助到你们，也希望你们以后都用不上。

首先国外的线上网站与服务是一定没有国内那么便捷的，无论是外卖还是线上支付的项目（除了在餐厅用信用卡刷卡付款，是自己看着刷的有问题可以当场解决）。如果真的遇到了支付问题，商户没有收到款但你又确实收到了扣款的信息，那么你可以直接让收银员找超市经理跟他说明情况。并且让他明确告知后续要如何联系，他会给你一个邮箱。有了邮箱之后你就可以发邮件询问。这是非常重要的一个步骤。

无论遇到什么问题需要解决，首先需要知道的就是对方的邮箱，这跟我们在国内要解决问题要首先知道电话是一个道理。

如果不会发商务邮件，直接找ai草拟一份英文版即可。注意一定要在邮件里说明事情的起因，经过和你的需求，并且一定要把自己手里的证据整理在附件里一并发送。切记不要一直抒发情绪，你是要解决问题的，不是去发泄情绪的。他们回复邮件不会那么效率，所以一定要耐心等至少3个工作日。如果3个工作日依然没有回复，你可以再发一封邮件询问进度。

昨天收到财务团队的回信，并且她还发送了钱款退还文件以及希尔顿酒店财务系统的部分截图附件。今天已经收到退款了，总的来说处理的效率是在线的，钱退了，问题解决了，皆大欢喜