浙江湖州到杭州的路上，发生了一件让人气愤的事。白女士通过高德打了一辆顺风车。车开到半路，司机点了一根烟抽了起来。白女士就说了一句，车上有人你怎么能抽烟呢，再说你把点燃的烟头往车外扔也不安全。

没想到司机直接怼回来了。司机说这是顺风车，不是滴滴，车是他自己的，他想抽就抽，别人管不着。司机还说了一句很难听的话，问哪个女人像她这样。

两个人就因为抽烟的事吵了十几分钟。最后司机直接把车停了，让白女士下车，说不拉她了，还说不用她付钱。白女士没办法，只能下车。结果下车后白女士发现，她之前已经付过的车费，平台根本没退给她。

后来白女士去找高德平台投诉。平台客服说会去核实司机的情况，也会按照规则处理司机，比如限制他接单、暂停服务，严重的话永久不让他干了。但是说到退钱的事，平台说没办法核实具体情况，不能退款，只愿意给一张30块钱的优惠券当补偿。

这件事传到网上，很多人都看不下去了。首先这个司机，他的做法完全不对。不管是顺风车还是什么车，只要车上有乘客，司机就不应该抽烟。这是最基本的道理。密闭的车厢里，烟散不出去，乘客被迫吸二手烟，对身体不好。

再说了，开车的时候抽烟本身就不安全，分散注意力，万一出了事怎么办。司机说车是自己的，想抽就抽。这话听着没道理。你既然接了单，收了钱，就是在给别人提供服务，就得讲规矩。不能因为是顺风车，就什么都不管了。乘客花钱坐车，不是来吸二手烟的，更不是来挨骂的。

司机说 "哪个女人像你这样"，这话就更过分了。人家女乘客只是正常提个要求，怎么就不对了。难道女乘客就不能说话了，就得忍着烟味一路坐到地方？

中途把乘客赶下车这件事，就更不应该了。人家付了钱，你就得把人送到地方。半路上把人扔下去，万一出点什么事，谁负责？尤其是女乘客，被扔在半路上，多危险。司机这样做，既不讲道理，也不负责任。

高德平台的处理方式，也让人觉得不够到位。乘客投诉了，平台应该认真调查处理。订单是平台上的，司机是平台上的，出了问题平台就有责任管。不能只收服务费，出了事却不积极解决。

平台只给30块钱优惠券，这样的处理方式确实难以让人满意。人家乘客受了委屈，被赶下车，钱还不给退，就给一张优惠券？难怪白女士不满意，换谁心里都不舒服。

其实类似的事不是第一次发生了。之前就有人投诉过高德顺风车司机抽烟、态度差、乱收费、中途甩客。还有孕妇因为提醒司机不要抽烟，被司机赶下车的。这些事都说明，顺风车这个行业在服务管理上还有待完善。

顺风车本来是个好事，方便大家出行，也能帮司机分担点油钱。但是不能因为价格便宜，就不重视服务质量了。乘客花了钱，就该得到最基本的尊重和安全保障。

希望平台能真的重视起来，别光嘴上说核实，实际行动却跟不上。该处罚的司机就要处罚，该退的钱就要退。不能让乘客花钱买气受。也希望相关监管部门能进一步规范顺风车行业，定好规矩，让大家坐车坐得放心。

出门在外，谁都不容易。司机开车辛苦，乘客坐车也不容易。互相理解、互相尊重，才能把事做好。最基本的规矩还是要讲的，不能想怎么样就怎么样。