关于保安驱赶避雨母子，
顺德渔村自己说出了原因，
不是保安冷血，而是"我们只教会了员工守规矩，却没有教会员工懂善意"。

2026年6月16日傍晚佛山突降暴雨，一位宝妈带着一岁幼儿，临时停靠欢乐海岸门店屋檐躲雨，全程没有进店消费。

保安以电动车有碍门店美观为由反复催促，即便宝妈把车辆贴紧墙体，依旧强硬要求母子立刻离开，孩子被大雨和争执吓得不停啼哭 。

宝妈无奈抱着孩子冲进雨里，浑身衣物湿透，记录全过程的视频上传网络，短短半天播放量突破百万，全网舆论直指门店冷漠。

舆论发酵后集团次日发布正式致歉函，没有把过错全部推给一线保安，管理层直面内部培训存在的根本性短板。

七十多年传承的本土老字号，拿下国家五钻级酒家、广东老字号多项荣誉，旗下九家门店常年承接本地各类宴席聚餐 。

第三代掌门人接手后一心扩张规模，完善门店仪容、停车、门前管理等硬性条例，层层考核倒逼员工严格落实条条框框。

整套培训体系只侧重标准化流程，反复强调门面整洁、秩序规范，完全缺失共情普通人难处的人文教育。

很多老食客看完事件直言心寒，顺德餐饮立足之本从来不是精致装修，是邻里之间互相体谅的烟火温情。

门店定下门前禁止停放电动车的规则本身无可厚非，可暴雨天气里，短暂通融几分钟，本是举手就能做到的小事。

制度设立的初衷是方便经营，不是制造隔阂，死板照搬条文不顾实际场景，只会让冰冷规则冲淡品牌积攒多年的口碑。

集团后续出台整改方案，全员开展暖心服务重训，增设雨天便民伞、临时避雨区域，明确老人孩童可临时借用门店檐角躲雨。

已经预订宴席的不少老顾客选择退单，他们愿意为地道顺德菜买单，却不愿支持缺少基本善意的经营门店。

家族企业跨越三代走到今天，第一代创始人靠待人厚道攒下客源，如今却在规模扩张中弄丢了起家时的本心。

市面上不少连锁餐饮都陷入同类误区，疯狂堆砌规章制度，把服务简化成机械化流程，忽略人与人之间最基础的包容。

规矩是底线，善意是加分项，二者从来不是对立关系，懂得灵活变通，才能让制度拥有温度，留住长久往来的客人。

一场暴雨撕开餐饮行业普遍的管理漏洞，一味追求标准化而丢掉人情味，再华丽的招牌也难以留住人心。

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