道歉信发了，退单的人反而更多了
6月16号傍晚六点左右，佛山顺德的雨说来就来，风把雨点往人脸上拍，路面很快起了水。

一位宝妈骑着电动车，儿童座椅上坐着刚满一岁的孩子，刚从超市出来，走到顺德渔村华侨城门店屋檐下，想着躲十来分钟，雨小一点就走。

保安旋即赶来，直言电动车停在屋檐下有损门店美观，要求她将车推离。

宝妈怀抱着孩子，满脸歉意地解释，孩子尚小，雨势又大，稍待片刻便离开，绝不挡道。然而，保安却丝毫不肯通融，依旧不停地催促着。

有路人回忆，保安提高了音量，孩子被吓哭，手里还把小球递给保安示好，保安没接，僵持里保安伸手去推电动车车把。

没法子，宝妈一手抱娃一手推车，走进了暴雨，孩子头发裤子全湿。

视频很快冲上热榜，评论区一边倒，不少人说自己也在屋檐下躲过雨，看到这画面心里发酸。

第二天，风向突然多了几种说法。有人称看过监控，说华侨城那片本来就不让电动车进，保安只是把车往外推，淋的是车不是人。

也有人自称物业知情，说保安有沟通，要求把车推走，但车上有孩子，才没谈拢。

这两种说法一出，问题来了，监控呢，放出来不就清楚了，为什么迟迟不公开。另一些人说，就算只推了车，一个妈妈抱着一岁娃在暴雨里狼狈离开，谁看着都难受。

当晚，顺德渔村在宝妈的视频下留言致歉。6月17日，官方发布正式致歉信。信中承认员工态度生硬、处事缺乏变通，同时指出制度虽冰冷，但服务应具温度。

后面列了整改，培训服务意识，同理心警示教育，落实特殊天气应急方案，雨天优先帮扶老人、小孩、孕妇，宝妈庄女士也表示接受。

按理说，商家道歉了，整改也写了，情绪该慢慢消了吧。

原先订了端午聚餐、婚宴、寿宴的人，接连退单。打电话去问，接线员只说以官方声明为准，监控不提，保安也没现身说一句对不起。

有本地人说，这不是第一次，早有人在本地群里提醒避雷。更多人纠结的是，为什么迟迟见不到监控，为什么当事人不露面。

一封道歉信，为什么越看越别扭。问题在于，大家在意的不是一次赶人，而是这背后的经营底色。

保安为什么理直气壮赶人，不是个人想找茬，而是有一条“门面优先”的规矩在背后。这规矩谁定的，不言自明。

致歉信把错压在“员工机械执行制度”，可真正该想明白的，是不是那套把美观看在前头、人情放在后面的思路。

不少顾客一琢磨，心里就有疙瘩。平时你花钱消费，笑脸相迎。可哪天你没消费，只想借个屋檐避雨，会不会也被请出门外。

连屋檐下站一会的善意都舍不得给的店，谁还敢带长辈小孩去。

一些订了家庭宴请的人更敏感，席开十桌亲戚朋友，一聊起这事，场面就尴尬，宁可换地方，也不想自找不痛快。

更让人心凉的，是那股“公关走流程”的味道。认错很快，话说得漂亮，制度培训一串，真心反思的部分却看不见。

谁都知道，屋檐多站一个人，弄不坏装修，也不掉品牌档次。举手投足间的善意之举，看似微不足道，却能如春风化雨般沁人心脾。这般源自细微处的善，才是最为切实、最具分量的口碑，能在人心间长久流传。

为了看着好看，把抱娃的妈妈往雨里赶，看着保住了门面，丢的是人心，这笔账不难算。

当下，退单现象日益增多。从本质而言，这无疑是消费者以实际行动表达态度，宛如用脚投票，无声却有力地传递着市场信号。你把人当“门面风险”，人也会把你当“可替代选项”。

不少人还在追问，监控到底放不放，真相到底是什么。没有画面，外界只会抓住那段狼狈的背影，想象空间就会越拉越大。

也有人盯着那个保安，哪怕一句简单的对不起，也许比模板式的声明更有温度。这句迟到的话，会不会来。

店家也在观望，放监控可能会澄清一部分，可能也会开更多争论，到底值不值得赌一把。

这事拖一天，舆论就延长一天，门店的生意也跟着被耗着。有人说，宁愿看见态度的转弯，也不想看见公关的虚招。

说到底，餐饮拼到最后，拼的是细节里的价值观。是把人当成麻烦，还是当成可以被照顾的邻里，这一念之差，决定了别人愿不愿意再来。

视频还在涨播放量，评论区还在对线，屋檐还在原地，雨季也才刚开始。下一场突来的雨，会怎么处理，大家都在看。

信息来源 ：驱赶避雨母子后顺德渔村致歉 涉事门店：我们的问题，彻底整改——2026-06-19 13:25:36 央广网