外卖超时了，我会给差评吗？
先说我自己的做法：看情况。
不是和稀泥，是真的分情况。
有一次，中午点的餐，地图上显示骑手离我只有五百米，然后他不动了。十分钟，二十分钟，三十分钟。我等得冒火，打电话过去，那边气喘吁吁地说：“不好意思，我车胎爆了，正在推着走。”他说话的时候，背景音里有车流声，还有风。我犹豫了一下，说：“没事，你慢慢来。”最后他迟到了快一个小时，满头大汗地把餐递给我，一个劲道歉。我没点差评。不是因为我大度，是因为我知道，他不是故意的。车胎爆了，他比我还急。
差评这个按钮，本意不是用来发泄情绪的，是用来反馈问题的。
平台设置它，是为了让服务不好的骑手被淘汰，让服务好的骑手被鼓励。如果每个顾客都因为“心疼骑手”而一律不打差评，那这个机制就废了。那些认真跑、准时到的骑手，跟那些接单后磨磨蹭蹭、态度敷衍的人，在数据上看不出来区别。这不公平。
但现实是，大多数超时，不是骑手的错。
商家出餐慢、系统派单不合理、电梯排队、小区不让进、写字楼要登记……这些都不是骑手能控制的。你点一个差评，扣的是他的钱，伤的是他的心。他可能为了这一单，闯了红灯，爬了六楼，结果因为你等得不耐烦，一天白干了。
所以我的原则很简单：
如果骑手提前跟我沟通了，说“不好意思，商家出餐慢，可能要晚一点”，我不会给差评。 因为他把我当回事了。
如果骑手迟到了，但送过来的时候态度诚恳，说“对不起让您久等了”，我也不会给差评。 因为他在乎我的感受。
我唯一会给差评的情况是：他既不解释，不沟通，态度敷衍，甚至觉得自己超时是应该的。 那说明他不是不小心，是不上心。
说到底，差评不是武器，是信号。给那些需要被提醒的人，而不是给那些已经尽力的人。
你点的那个差评，可能会让一个刚入行的年轻人扣掉半天工资。他可能正租着几百块的床位，攒钱寄回老家。你手里的那一点点权力，用好了是监督，用歪了是刀。
下次超时了，先问一句：“师傅，到哪了？”
他回了，你就等一等。他不回，你再考虑也不迟。
编辑：洪生鹏 个人观点，仅供参考。
外卖骑手配送超时，你会给他差评吗