江苏扬州一女子吐槽漫展体验差，随手打了个12345投诉，万万没想到，主办方转眼就拿到了她的全部个人信息，还直接把姓名、手机号公之于众，这操作谁看了不火大？”

这位姑娘本来就是个普通的漫展爱好者，五一假期高高兴兴买了票去参加扬州的 TCW 理想乡漫展，结果到了现场大失所望。

宣传图上画得天花乱坠，实际场地却简陋得像个临时搭的集市，很多说好的嘉宾和活动都没兑现，体验感差到极点。换谁遇到这种事都会生气，姑娘觉得自己花了钱却被忽悠了，于是就打了 12345 热线如实反映情况。

打完电话她本来以为这事就这么过去了，最多就是主办方被相关部门约谈整改，自己的个人信息肯定是安全的。

可让她做梦都没想到的是，仅仅过了几天，5 月 7 日晚上，漫展的主办方扬州市广陵区电子竞技协会居然在社交平台上开了一场所谓的 "官方说明会" 直播。

这场直播不仅没有好好反思自己的问题，反而把矛头对准了投诉的市民。最离谱的是，他们直接把至少 4 张 12345 的投诉工单截图贴在了身后的大屏幕上，工单上投诉人的姓名、手机号码等所有敏感信息都清清楚楚，没有任何打码处理。

姑娘是被朋友提醒才看到这个视频的，当时她整个人都懵了。自己只是正常行使投诉的权利，怎么就被人把个人信息挂到网上示众了？这已经不是简单的回应争议了，这分明就是赤裸裸的打击报复和威胁恐吓。

潜台词再明显不过："你敢投诉我，我就知道你是谁，我还能把你的信息公之于众，看你以后还敢不敢多事。" 越想越害怕的姑娘立刻报了警，要求追究主办方的法律责任。

这件事被网友发到网上后，瞬间就炸了锅。大家的愤怒点其实很一致：首先是主办方的操作太离谱了，简直是法盲到了极点。你要是觉得投诉内容不实，可以拿出证据来澄清，怎么能拿投诉人的个人信息撒气？

这种行为不仅解决不了任何问题，反而把小事闹大，把自己推上了违法的道路。其次，也是最让大家担心的问题：12345 的投诉工单到底是怎么流到主办方手里的？

按照正常的工作流程，12345 接到市民投诉后，应该把问题转交给相关的监管部门处理，主办方最多只能知道投诉的内容，绝对不应该拿到包含投诉人完整个人信息的原始工单。

扬州市数据局热线管理处的工作人员后来也承认，确实是有工作人员违反了工作流程，才导致了工单信息的泄露。这个解释虽然官方，但却无法打消大家的疑虑。

一个普通的行业协会，居然能轻易拿到本该严格保密的投诉工单，那是不是意味着以后我们打 12345 投诉任何事，被投诉的对象都能第一时间知道我们是谁？

更讽刺的是，事情曝光后，涉事的电竞协会先是把视频下架了，然后发布了一个理事会决议，说要罢免发视频的人，还要审计原会长的账目，更换法人代表。

这套操作看起来雷厉风行，实则更像是在甩锅。泄露个人信息是整个协会的行为，不是某一个人的个人行为，不能一句 "已经内部处理" 就完事了。而且警方已经介入调查，这件事也不是协会内部就能解决的。

律师说得很明白，主办方的这种行为已经涉嫌违反了《个人信息保护法》，姓名和手机号都属于敏感个人信息，任何单位和个人未经本人同意，都不得非法收集、使用和公开。

如果因为信息泄露给投诉人造成了严重后果，相关责任人还可能承担刑事责任。至于泄露工单的工作人员，也应该承担相应的行政责任，情节严重的甚至可能被追究法律责任。

这件事之所以能引发这么大的关注，本质上是因为它触动了所有普通人最敏感的神经。12345 热线是政府和老百姓之间最重要的沟通桥梁，它的公信力建立在对投诉人隐私的严格保护之上。

如果连这个渠道都不能保证我们的个人信息安全，那以后谁还敢打 12345 反映问题？谁还敢对不合理的事情说不？

当正常的维权渠道变成了泄露个人信息的高危渠道，受损的不仅是普通市民的权益，更是政府的公信力。

现在警方和相关部门都已经介入调查，我们希望能看到一个公正透明的处理结果。不仅要严惩泄露信息和公开信息的责任人，更要彻查 12345 热线的信息保密制度，堵住流程中的漏洞，让老百姓以后再打 12345 的时候，能够真正放心。

毕竟，保护投诉人的隐私，就是保护我们每个人的监督权，也是维护社会公平正义的底线。