“钱是救命的啊！”邵女士的哭声里透着绝望。这笔24万多的存款，是她攒了一辈子的血汗钱，如今却在她毫不知情的情况下，从两家大型银行，建行和工行的账户中消失不见，锁在抽屉里的“存单”，竟成了两张薄薄的业务回单，本以为万无一失的积蓄，却在手机上被人“隔空”转走。 事情要从2024年1月6日说起。那天，邵女士小心翼翼地带着她全部的积蓄34.2万元，先后来到建设银行南京城南支行和工商银行南京雨花支行。她特意向柜员强调，这笔钱是看病用的救命钱，必须办成定期存款，必须本人持身份证到柜台才能支取。 “看得见摸得着的，才叫安全。”邵女士坚持要纸质存单。柜员递给她两张打印纸，她没有细看，以为那就是存单，回家便仔细地锁进抽屉。 平静的日子过了九个多月，直到2024年10月30日下午，一通自称是短视频平台客服的电话打破了这一切。对方准确报出了她的姓名和手机号，说她误操作开通了保单，不取消的话下个月就要扣费。 邵女士心想，我的钱都在银行定期锁着，非本人到柜台谁也动不了，于是放松了警惕。就是这一念之差，让她落入了骗子的圈套——下载所谓“官方取消工具”的App、扫脸、输入密码…… 整个过程中，她没有收到任何银行的转账提醒。 直到儿子回家，发现她神情恍惚，问明情况后立刻带她去报警。 第二天上午，银行的动账短信才姗姗来迟：建行账户被转出102039.32元，工行账户转出142000元。合计24万余元，资金已经流向境外。 更让邵女士心寒的是，她拿着“存单”去银行维权时，才被告知那两张纸根本不是存单，只是“业务回单”——证明她办过业务的收据，而非资金所有权凭证。 “我要求的是存单，怎么变成回单了？”邵女士当场懵了。 银行解释说，她办理的其实是“银行卡定期”，这种产品与手机银行绑定，客户只要扫脸加输密码，就可在手机上将定期转为活期再转出。因为凭证上有她的签字，银行认为流程合规，风险提示已告知。 签字了就代表明白了吗？邵女士反复强调，她明确要求的是纸质存单，却被给了业务回单。一个60岁的老人，如何能分清“存单”和“回单”、“定期”和“卡内定期”这些专业术语的区别？ 关键证据也难以获取——建行以网点监控只保留2个月为由，无法提供当时的录像。最终，江苏监管局回复：“现有证据无法认定银行存在违规操作。” 警方立案后判断，这是一起典型的“社工诈骗+远程操控”案件。诈骗分子使用的App具备远程控制能力，能绕过部分银行风控规则。令人质疑的是，像“定转活+大额转账+跨境转账”这样连续的高风险操作，为何没有触发银行的有效预警？为何邵女士没有收到实时转账提醒？ 这场悲剧揭开了金融服务与普通民众，特别是老年人之间的认知鸿沟。银行流程看似合规，却忽略了客户真实的理解程度，术语严谨专业，却成了沟通的高墙。 当我们在协议上签下名字时，我们签下的到底是什么？是真正的知情同意，还是一种形式主义的免责凭证？邵女士的遭遇，不该只是一个孤例，更应成为推动金融服务真正贴近民众、保护弱势群体的契机。 24万救命钱的消失，带走的是一位老人半生的积蓄和对金融机构的信任，留下的，是一个亟待回答的问题：在科技飞速发展的今天，我们该如何真正守护好每个人的钱袋子？
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