泪目了！5月9日湖北，列车员叫到站乘客下车，结果大妈说吵到她睡觉了，要投诉，列车

泪目了！5月9日湖北，列车员叫到站乘客下车，结果大妈说吵到她睡觉了，要投诉，列车员委屈的擦眼泪，万万没想到，大爷一句话让大妈哑口无言，网友：这大爷才是真正老人家的样子！

在生活中，我们时常会遭遇各种不如意之事，这时投诉便成为了消费者维护自身权益的有力武器，但这并不意味着投诉可以被随意滥用，成为满足无理要求的工具。

一则列车上的视频在网络上引发热议。视频中，一趟再普通不过的卧铺列车上，一个年轻的女列车员却在过道里悄悄抹眼泪。她背对着人群，瘦弱的肩膀一耸一耸，手里的卫生纸很快湿透。车厢里的旅客有的在休息，有的在聊天，似乎没人注意到这角落里的委屈。

在卧铺车厢，列车到站前叫醒乘客、提醒他们收拾行李，是列车员最基本的职责。毕竟，卧铺乘客睡得沉，没人提醒很容易坐过站，到时候补票、折返，搭进去的都是自己的时间和金钱。为了确保万无一失，列车员通常会提前、多次地提醒。

这份好心提醒，却点燃了一位大妈的怒火。她觉得自己被吵醒了，睡眠受到了严重影响，于是对着这个年轻姑娘破口大骂，言语相当难听，还扬言要去铁路局投诉她。列车员想解释，可在大妈眼里，任何解释都是“找借口”。

她甚至理直气壮地认为，自己这么做是为了“教育”列车员，如果不投诉，这姑娘以后“永远都会这么做”。面对这种咄咄逼人的指责，一直忍着不与乘客冲突的姑娘，终于扛不住了，躲到一旁靠着窗户无声地哭了起来。

车厢里的气氛一时有些尴尬和压抑。就在这时，一位大爷站了出来，打破了沉默。他先是语重心长地劝那位大妈：“不要为难人家孩子。”

他逻辑清晰地指出：“你要投诉，现在就把列车长叫过来，我们大家都在这儿，都是证人。你要是跑去局里投诉，根本就没有证明的人！你这种做法不对！”

大爷一针见血地驳斥了大妈的逻辑，强调列车员按规程办事，没有任何问题，周围不少乘客也点头附和。他看着大妈，毫不客气地补了一句：“如果你晚上没睡好觉，那是你自己的问题。”

几句话下来，刚才还气势汹汹的大妈顿时哑了火。旁边另一位阿姨也小声帮腔：“毕竟是公共场所，有点声音难免的。”看着有人为自己撑腰，列车员姑娘既感动又心酸，她一边擦眼泪，一边下意识地用手去拉大爷的胳膊，像是在感谢，也像是在劝他别为自己气坏了身子。

现在很多人只要一遇到任何不合自己心意的事情，就立刻想着用投诉来解决。可是，在按下投诉键之前，又有多少人认真想过，自己的要求到底合不合理。

说到底，如果列车员真怕得罪人，由着这位大妈一觉睡过站，那等着她的恐怕就不是“影响睡眠”的指责，而是“玩忽职守”的投诉了。到那时，又是谁的责任呢。

这件事也照出了服务行业年轻人的不易。火车上“咣当咣当”的铁轨声、乘客的交谈声、孩子的哭闹声，本就不是一个能让人安眠的环境。乘客尚且如此，那些需要常年值夜班的列车员，他们的辛苦可想而知。

那位大爷一声声叫着列车员“孩子”，一句“小孩儿们在这里工作不容易”，朴实的话却格外暖心。它提醒着我们，很多踏入职场的年轻人，虽然在岗位上独当一面，但他们也常常是在“假装大人”，同样需要理解和善意。

那位仗义执言的大爷，无疑是这趟旅程中的一抹亮色。他的挺身而出，不只是为了一句公道话，更是守护了一份基本的职业尊严和一个年轻人的委屈。一个人的声音或许微弱，但当它代表了公理和人心时，就足以压倒无理的喧嚣。

希望这位列车员姑娘不要因为这次经历而灰心，继续做好自己的工作。也希望那位大妈能够反省自己的行为，学会在公共场合尊重他人，特别是尊重那些为我们提供服务的工作人员。

信源：法治进行时