山东济南，葛女士贷款买新车，还贷仨月后，意外得知车曾买保险、出过险，怀疑是二手车。她找4 S店理论，4 S店先甩锅系统故障，后称销售拿错车架号，还给出“敷衍”补偿方案。葛女士找到保单证据，4 S店却不认账，让她自行维权。葛女士无奈，决定走法律程序。 据闪电新闻6月3日的报道，葛女士在当地一家颇有名气的4 S店看中了一款轿车。在销售员的热情推荐下，葛女士毫不犹豫地签了购车合同，办理了贷款手续把新车开回了家。 接下来的三个月，葛女士每天开着新车上下班，心里别提多美了。每个月按时还着车贷，她觉得生活充满了希望。然而，一次偶然的机会，彻底打破了这份美好。 那天，葛女士的一个朋友在车险行业工作，两人聊天时，朋友提到可以帮她查查车险情况，说不定能便宜一点。 葛女士也没多想，就把自己的车架号等信息告诉了朋友。没过多久，朋友就打来电话，语气十分严肃地说：葛姐，你这车之前买过保险，还出过险呢！ 葛女士一听，差点没站稳。她不敢相信自己的耳朵，新车才还了三个月贷款，怎么可能出过险？ 她急忙追问朋友具体情况，朋友把查到的信息详细地告诉了她，包括保险的购买时间、出险的记录等。葛女士越听越气，这不明摆着是4 S店坑人吗？ 第二天，葛女士找到当时卖车给她的销售人员，大声质问道：你们这是怎么回事？我买的明明是新车，怎么会有保险和出险记录？ 销售人员一听，脸色瞬间变得煞白，支支吾吾地说“这……这可能是系统故障，显示错了。 葛女士哪里肯信，她提高了音量：系统故障？哪有这么巧的事？你们必须给我一个合理的解释！ 销售人员见糊弄不过去，赶紧把店长叫了过来。 店长来了之后，先是假惺惺地安慰葛女士，然后说：葛女士，您先别着急，可能是我们的销售在录入信息的时候拿错车架号了，这才导致出现了这样的情况。 葛女士气得浑身发抖，她指着店长的鼻子说：拿错车架号？你们当我是三岁小孩吗？这车我开了三个月，要是有问题，我怎么可能一点都没察觉？ 店长见葛女士不好糊弄，又提出了一个敷衍的补偿方案：葛女士，我们愿意给您免费做几次保养，再送您一些小礼品，您看这事就这么算了，行不？ 葛女士：你们把我当什么人了？我要的是一辆新车，不是这些小恩小惠！你们必须给我换一辆新车，或者给我相应的赔偿！ 店长见葛女士态度坚决，脸色变得十分难看。说道：葛女士，我们已经给出了补偿方案，您要是不接受，那我们也没办法。您要是觉得有问题，可以自己去找证据维权。 葛女士被店长的态度彻底激怒了，她决定自己找出证据，让4 S店无话可说。 葛女士找到当初给这辆车买保险的保单。保单上清楚地写着这辆车的车架号和保险信息，与她朋友查到的完全一致。 葛女士拿着保单，再次来到了4 S店。她把保单拍在店长的桌子上，大声说：你们看看，这就是证据！你们还想抵赖吗？ 店长看了看保单，脸色变得十分尴尬。但他还是嘴硬地说：这保单也不能说明什么，说不定是有人恶作剧呢？ 葛女士没想到4 S店竟然如此无赖。她深吸一口气，坚定地说“既然你们不认账，那我就走法律程序，让法律来给我一个公道！ 1，4 S店作为汽车销售方，有义务向消费者提供真实、准确的车辆信息。 根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 4 S店将曾经购买过保险、出过险的车辆当作新车销售给葛女士，隐瞒了车辆的真实情况，侵犯了葛女士的知情权和选择权。 2，4 S店在面对葛女士的质疑时，先是甩锅系统故障，后又说是销售拿错车架号，这种推诿责任的行为进一步损害了消费者的合法权益。 在葛女士提供了保单等证据后，4 S店仍然不认账，让消费者自行维权，这种态度更是违背了经营者应当承担的义务。 葛女士与4 S店之间形成了买卖合同关系。4 S店应当按照合同约定向葛女士交付符合质量要求的新车。 然而，4 S店交付的车辆存在瑕疵，不符合合同约定，构成了违约行为。 根据《民法典》的相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 3，4 S店应当对葛女士承担相应的违约责任。 葛女士有权要求4 S店更换一辆新车，或者退还购车款，并赔偿因购车而产生的相关费用，如贷款利息、保险费用等。 如果4 S店的行为构成欺诈，根据《消费者权益保护法》的规定，葛女士还可以要求4 S店按照购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍进行赔偿。 如果4 S店在销售过程中存在故意隐瞒车辆真实情况的行为，还可能涉嫌违反《刑法》中关于诈骗罪的相关规定。是否构成诈骗罪，还需要根据具体的证据和情节进行认定。 在买汽车等大件时，一定要仔细核对车辆的相关信息，一旦发现自己的合法权益受到侵害，要及时通过法律维护自己的权益。
