杭州，一男子购买精装修房后，请了一家家居定制公司进行全屋定制，共花费14000元。其中，主卧床的价格为2760元，图纸的设计宽度是1.8米，同时，预留了床柜和灯的位置。岂料，床收到货后，男子傻眼了，床的靠背宽度竟为2.3米，导致床旁边过道位置转身都难，更别提放床头柜了。男子一怒之下，要求退货。可对方坚决表示：这是定制产品，不退不换。 据1818黄金眼5月8日报道，去年，于先生购入杭州滨江区江荣府小区一套精装修房。 为打造理想居住空间，他选择一家家居定制公司进行全屋定制。 然而在装修收尾阶段，一张主卧床却成了他的心头大患。 于先生向记者透露，软装部分共花费14000多元，其中主卧床价格为2760元，标注宽度为1.8米。 但从家居定制公司提供的设计图来看，床右侧预留72cm，可放置床头柜，并且，他还与商家沟通过，在床右上方预留吊灯位置。 可床到货后，实际情况却与设计图大相径庭。 于先生无奈地向记者展示：床右侧过道狭窄，转身困难，根本无法放下床头柜；床靠背完全遮挡后面面板，连墙上的开关也被遮住；此前沟通预留的吊灯位置，如今吊灯垂下几乎要砸到床头。 最让于先生气愤的是，对方事先没有告知他这个尺寸是不固定的。 记者现场用卷尺测量发现，床体实际宽度约2米，右侧到阳台门仅约44cm；床靠背宽达约2.3米，右侧到墙壁仅剩约28cm。 同时，记者注意到，商家小程序的产品描述里标注了尺寸。 于先生认为，问题出在家居定制的软装推荐师身上。 既然对方宣传“一站式家装设计”，就应帮他选好床的颜色和尺寸，可软装师不仅未考虑实际空间，还在未告知的情况下定制了2.3米宽的床头。 问题发生后，他与家居定制负责人沟通，对方提出将床头返回工厂裁短，这一方案遭到于先生拒绝，他坚持要求退货。 记者联系上该家居定制负责人孙总，对方理直气壮的说：做效果图的模型和实物本就不是一个东西，小程序已发业主确认签字，你认可的东西，我给你下的是这个东西，拿到现场也是这个东西。结果你跟我说啊，我什么什么都没跟你说。那你什么什么都没问我，你要让我跟你说什么呢？ 当记者提及预留吊灯空间的沟通时，孙总表示：没印象。 被问到是否与于先生反复确认实际效果，孙总不耐烦地回应：软装选完放家里就行，有图纸看整体效果，无需沟通，全屋定制有效果图，软装没有。 事实上，于先生曾与商家沟通修改过床头高度，但宽度从未确认。 孙总此前承诺联系厂家改小床头，厂家却说，床就是这个型，拒绝修改。 最终，孙总坚持定制产品不退不换，仅提出为于先生更换床头后面的面板，并外移开关。 但这一方案仅解决开关问题，其问题仍未解决。 于先生决定走法律程序，为自己维权 。 那么，在法律的角度，该如何认定此事呢？ 1、家居定制公司以“定制产品，不退不换”为由，拒绝于先生退货，是否有法律依据？ 《民法典》第770条规定：承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人支付报酬的合同 。 在本案中，于先生与家居定制公司形成承揽合同关系。 依据法律规定，作为承揽人的家居定制公司，应按照于先生的要求，提供符合约定产品的义务。 但实际交付的床尺寸与约定严重不符，属于违约。 因此，于先生有权要求家居定制公司承担违约责任，可合理选择请求其承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等责任。 因家居定制公司提出的解决方案无法有效解决实际问题，于先生有权利要求退货。 家居公司以“定制产品，不退不换”为由，拒绝于先生退货，没有法律依据。 2、家居定制应明确告知床的具体尺码，侵犯了于先生的知情权。 《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 于先生在选购主卧床时，家居定制公司仅标注床宽为1.8米，却未明确告知床体实际宽度、靠背尺寸等关键信息，尤其未说明这些尺寸并非固定数值。 于先生在不完全知情的的情况下，签订了购买协议。导致实际到货的床与设计图、预期效果大相径庭，干扰了于先生对家居空间的整体规划。 于先生有权依要求家居公司退货退款，并承担相应的赔偿责任。 信源—1818黄金眼-2025-5-8。 #春日生活打卡季#
