武汉，一女子前往银行，准备将96900元现金存进账户里。她先是在放入ATM机里2

武汉，一女子前往银行，准备将96900元现金存进账户里。她先是在放入ATM机里26900元，结果，只存入15900元，11000元被被吐了出来。随后，换了个ATM机 ，按照“1000 + 10000”的顺序将11000存入，结果又被吐出200元。随即，女子上银行账户上查看了一下，这不查不知道一查吓一跳，账户里只存进去5800元，4000元不翼而飞。女子怀疑钱被ATM机吞了，赶紧找到银行工作人员，工作人员告知，有问题钱就会原路返回账户，让女子回家等答复。女子在焦急中等待了几天，最终，银行竟告知机器没问题。女子不干了，直接将银行举报了。 据红星新闻，5月13日报道，近日，程女士在银行ATM机上存款，4000元不翼而飞，程女士怀疑被ATM吞了，银行却一口咬定机器无故障。 4月27日，程女士来到银行，准备将96900元存进账户里。 因窗口排队办理业务的人特别多，她就没在窗口存。 选择在ATM机上存，共计放入26900元现金。 没想到，这次操作她只存入15900元，11000元被吐出。 程女士考虑可能要存几次才能全部存进去，大厅里人来人往的，出于安全考虑，她就到设有独立隔间的24小时ATM机，将退回的11000元，小心翼翼地按照“1000 + 10000”的顺序存入。 本以为这次本该顺利存入了，可当她查看银行流水，进行确认时，却发现存入的10000元，竟变成了5800元！ 程女士不淡定了，明明存进去10000万，除去退回的200元；剩下的4000元哪里去了呢？没被退回，也没在账户里？就这样在眼皮子底下不翼而飞了。 程女士懵了，自己操作无误，并且这钱是自己数过的，不会有错，她惊慌不已，赶紧找到工作人员询问是什么情况？ 她赶紧向银行工作人员反应此情况，工作人员安抚她先回家等待，并承诺会进行清机核对，若有问题，钱会原路返回账户。 程女士回到家后，在焦急中等待了几天，终于，等来了银行答复，然而，结果却让她大失所望，银行告知机器无故障。 程女士不能接受这个说法，自己放进去多少钱，自己心里清楚，银行就一句机器没故障，就将自己打发了，就这么凭空消失了4000元，自认倒霉吗？银行的ATM机是吞金兽吗？ 程女士咽不下这口气，谁家的钱也不是大风刮来的，4000块钱不是小数目。 她一气之下，找到媒体帮忙讨要说法，记者了解到情况后，在5月12日，联系上银行的负责人。 对方回应，确实接到了客户投诉，他们全面调了此事，不仅联系了ATM厂家，还拿到了当天时段的交易流水，同时调取了事发时的监控录像，但均未发现异常情况。 他们还表示，ATM厂家出具了冠字号证明，监控画面显示，程女士在操作过程中，即便走动时也没有出现钱款遗失的情况 但程女士一口咬定自己的钱就是少了4000元，她不甘心，随后，将此事向相关部门投诉。 5月9日，她得到相关部门回应，对方称此类消费纠纷属于民事纠纷，需通过民事途径解决，已经将纠纷事项转送相关机构处理。 希望相关机构能尽快深入调查，给程女士一个合理的解释，也给公众一个交代，让大家在使用ATM机时，能够安心、放心。 这件事曝光后，网友给出不同看法，有人说：应该公证人在现场录像打开机器查验，让人家回家等，然后给结果一句机器正常，就敷衍了事。 还有人说：将尽10万元拿到ATM机上存，正常吗？这大一笔钱，为什么不去银行柜台存？ 那么，在法律角度，该如何认定此事呢？ 1、银行应该积极处理此事，给程女士一个说法。 《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 程女士到银行存款，与银行形成了储蓄合同关系，银行有义务确保存款准确无误地存入客户账户，若出现存款金额不符的情况，银行可能存在履行合同义务不符合约定的情形，应当承担相应的违约责任。 2、银行有责任保障程女士的存款安全和合法权益。 《商业银行法》第6条规定：商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。 在程女士反映存款出现问题后，银行应积极采取措施查明原因，若因银行设备或管理等方面的问题导致程女士资金受损，银行应承担保障不力的责任。 3、口说无凭，双方都需要对自己的主张举证。 《民事诉讼法》第68条规定：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 程女士主张自己存入的钱少了4000元，需要提供相应的证据。 银行主张机器无故障、操作无异常，也需要提供清机记录、监控录像、交易流水、冠字号证明等证据来支持自己的说法。 双方需根据各自的主张承担举证责任，若无法提供充分证据，则需要承担不利的法律后果。 信源—《红星新闻》-2025-5-13。 #春日生活打卡季#