网上找人修电视遥控器，来电者自称是海信的，又改口是啄X鸟，讨要120元

橙友“南山MM”：我网上找了个海信电视维修的，结是个啄X鸟维修公司，真的是个骗子。他说电视遥控器嘛，要120元，我朋友前几年换来才15元，现不清楚。后来我官网查到海信的公司电话，海信是上门费是30块，所以大家千万别上当，一定要去官网查售后服务。

第一届杭州民间反诈达人

网上找电视维修提高警惕

橙友“南山MM”姓马，59岁，退休前是大学副教授，上午马教授在医院，刚准备去拍片，说起家里的海信电视（CN一31651型号），她说找人来维修颇费周折。

“这台海信电视质量还不错，用了十多年，当时是别人出国前送给我的，前几天发现电视没办法开机，我检查了下，遥控器上的显示灯不亮，可能是遥控器出了问题，所以想找人来维修。”

一开始，马教授是准备找海信电视专业人员来维修，于是她上网搜索“海信遥控器维修”关键词。

“跳出很多网页，我就点进去，然后有一个对话框，有人和我聊天，我就把这台电视机情况说了下，对方问了我地址和电话，我也告诉了对方，之后说会有人跟我联系。”马教授回忆说，之后就有一个手机号码主动和她联系上了。

“她给我打了电话和发了短信，刚开始说是海信的，后来又说是啄X鸟公司的，说上门费用要120元……”

此时，马教授提高了警惕。

她说，当时觉得对方自称的身份前后不一致，于是和朋友聊天说起这件事，“我朋友一听，让我一定要当心，朋友之前换一个遥控器只要15元，她说是三四年前换的，如果是现在可能会贵一点，但不应该这么贵，而且还只是上门费，要是更换遥控器估计更高。”

其实，马教授是杭州市公安局反诈中心联合都市快报·橙柿互动联合发起的第一届“杭州民间反诈达人”称号的20位市民之一。

2022年，杭州市公安局反诈中心联合都市快报·橙柿互动共同发起“反诈线索征集令”活动，在线征集网友各种防骗经验智慧，以及遇到的与诈骗相关问题线索，同年6月15日，第一届“杭州民间反诈达人”称号的20位市民代表集体亮相，杭州市公安局、都市快报社、杭州市反诈中心相关领导，向他们颁发了证书和奖杯。

“当时我是第一名，第二名和第三名都是我浙大的师兄师姐，我一直很喜欢看快报的反诈新闻，所以这次家里电视维修经历，也是得益于快报平时的反诈宣传让我提高了警惕。”

只需30元上门费

把问题解决了

后来，马教授让联系她上门维修的师傅不用上门了。

“我觉得可能不是海信的专业师傅，之后我找到了海信官方网站，打了400全国热线，热线人员说上门费是30元，其他费用要看不要更换遥控器。”

下午，记者试着联系马教授提供的网上搜索的手机电话，电话一直无法接通。

随后，记者联系海信400全国热线，热线工作人员说，如果是咨询维修费用，可以直接登录“赛维家电服务”，上面有标准的对外维修费用。

“一般是联系我们热线登记后，然后会跟您地点就近维修人员联系再上门，通常电视维修上门检修费是30元，如果要更换遥控器，可以在‘赛维家电服务’公众号上购买遥控器，然后让师傅上门帮忙调试，也可以向上门师傅购买，但价格需要双方确定，这个我们官方不能保证。”

今天下午，马教授告诉橙柿互动，家里的电视遥控器已经修好了。

“联系海信官网热线之后，维修师傅告诉我上门费是30元，约好今天下午来维修的，刚师傅检查了遥控器，确实坏了，购买新的需要80元，不过他说我家电视也有十多年了，然后师傅将电视接入到了电信宽带的遥控器‘二合一’，现在只要用电信遥控器就可以打开电视，师傅最后只收了30元的上门费。”

通过这次网上电视维修，马教授说，首先自己凡事要留个心眼，比如多看看新闻报道，其次当自己怀疑上当时，也要咨询身边的人建议。

央视315曾曝光家电服务乱象

今年，央视315曝光了消费者遭遇的家电服务“小病大修、无病乱修”等现象。

据报道，大量消费者对家庭维修平台投诉，包括无病乱修、小病大修、乱收费、哄骗消费者等情况。

其中，多位消费者投诉称：啄木鸟平台价格不透明，比市场高出两倍多；啄木鸟维修师傅打开冰箱看了一眼，直接报价800多元，什么都没检查就说控制板坏了，结果官方服务80元搞定；索尼电视售价300元的遥控器，被啄木鸟维修平台的师傅收费1776元。

记者调查发现，啄木鸟还涉及平台与维修人员利益分配机制不合理，平台抽成高，维修师傅如实收费收入低。而啄木鸟维修总部的新员工培训沦为“宰客培训班”。

4月14日，在被315曝光一个月后，家庭维修服务企业啄木鸟公示了最新整改方案。该公司微博公布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案的公示”，并再次公布三个举报渠道，违规行为一经平台核实确认，将给予举报用户每次1000元的奖励。