南京一位女士在32度的高温下外出，搭乘网约车后发现司机未开空调。面对她的疑问，司机表示因订单是固定价格，无法开启空调，并建议她下次选豪华车服务。对此，女士十分不满并进行了投诉，客服的回应则让她更加无语，称空调使用需乘客和司机协商决定。 这样的解释显然让人难以接受。毕竟在炎热的夏天，空调几乎是所有人搭车的基本需求。 尤其是在南京这样炎热湿润的城市，32度高温下不开空调，几分钟便会汗流浃背。 然而在这位女士看来，自己付了钱却连最基本的舒适度都没有保障，这样的体验实在令人失望。 投诉后，客服的回答更像是“踢皮球”，模糊了责任，让她感觉自己的诉求被忽视了。 类似的事件也在广州发生过。小刘在夏天午后约了网约车，温度高达33度，上车后却发现车内闷热异常，司机仅开了窗通风。 小刘提出开空调的请求，但司机同样拒绝了，表示车是自己租的，用空调耗油费电，而平台的补贴又少得可怜。 “有需要可以加价，或者你多给我两块钱，我给你开空调。” 这话让小刘哭笑不得。她不理解，为何明明是自己付费的服务，却还要额外掏钱才能享受最基本的乘车舒适。 于是，小刘也选择了投诉，认为网约车平台在服务质量上的标准实在欠缺，尤其是空调使用上应有明确规定。 对此，平台的回复与南京女士的遭遇相似，表示“空调使用需双方协商”。这样模糊的态度让小刘觉得自己的诉求被推诿了。 她表示：“我们付了钱，不仅希望顺利到达目的地，更重要的是在炎热的天气下能有个舒适的乘车环境。” 事实上，网约车行业发展迅速，但在服务细节和规范上仍有不少问题。很多司机出于成本考量，选择不开空调，而乘客则希望在炎热天气下享受车内舒适。 这些不同的需求冲突，本可以通过平台的明确规定来避免，但在现实中却往往成为双方争执的焦点。 乘客期待的是花费的价格能换来最基本的服务体验，而司机也希望在合适的收益下提供服务。 因此，类似问题反映出平台在服务标准制定上的缺失，导致用户体验和司机利益之间出现了尴尬的矛盾。 如今，消费者的权益保护意识逐渐增强，他们对于基本服务质量的要求不再仅限于抵达目的地，而是追求整个出行过程的舒适与愉悦。 对于网约车平台而言，如何在司机和乘客的需求之间找到平衡，并制定清晰的服务标准，是提升用户体验的关键。
海山人
因为你打的是特惠不开空调的便宜车，你打个快车，特快不用你提都开空调了，价钱决定了服务。你付了2等坐的钱，却要求享受头等舱的待遇。合理吗？